吕波——麦德龙郑州郑东商场 总经理
作为麦德龙郑州郑东商场的商场总经理--青岛人吕波,没有人比他更专业,没有人比他更关注和了解他的顾客。
麦德龙郑州郑东商场在致力于为河南人民打造具有吸引力商场、高质量产品的同时，更加注重利用其专业知识为不同的顾客制定独特的解决方案，因为麦德龙人坚信：客户取得成功就是麦德龙取得成功。
作为全球现代商对商批发业务的领导者，麦德龙现购自运是现代商业领域最为成功的业态之一，公司在其四十多年的成功发展中，一致坚持为专业客户量身定制的高质量产品组合，麦德龙现购自运主要服务专业客户，包括酒店、餐馆、食堂、中小型零售商、企事业单位等，同时也满足热衷生活品质生活的消费者的需求。其产品系列以品种多样、高品质和高性价比而著称。与其他贸易零售商相比，麦德龙在生鲜方面拥有更高的专业性。
一、坚持会员制只做属于自己的生意
2005年,作为麦德龙郑州郑东商场的首批开拓者,青岛人吕波第一次踏上了郑州的土地。9年间，麦德龙商场周边从最初一望无际的田地到现在的高楼林立，他见证了麦德龙郑州郑东商场从蹒跚起步到欣欣向荣。作为郑州市十大“郑漂人物”，他深深地热爱上了郑州，郑州已经成为他的第二故乡。
在吕波看来，麦德龙卖给客户商品是最低级的服务，他们坚持自会员制发展之路，提供差异化客户服务，专业做客户、一切围绕客户，这才是麦德龙决胜于同行业的“商业经”。
“麦德龙的顾客分为三种：一种是酒店、餐饮业和单位食堂;一种是中小零售商和批发商;一种是服务业、企事业单位和机关。”吕波讲到，麦德龙之所以做专业客户，就是只做属于自己的生意，把自己专业的客户做好，真正为顾客提供最专业的服务。
二、河南微营销领域的佼佼者
当今社会看电视的人少了，上微博的人多了；聊QQ的人少了，玩微信的人多了。手机已在不知不觉中渗入到生活的每个角落。除了睡觉，我们基本都和手机在一起，它已逐渐成了我们身上不可或缺的东西，手媒体也随之诞生。在这个快者为王的时代，任何怀疑与批判只会延迟你对商机的判断。商场如何与微信结合，如何切入到移动互联网当中去？
零售行业竞争压力很大，而且客户群体没有明显特征，相对比较分散，而且销售产品相对比较繁杂。通过服务来树立自己的品牌竞争力，效果并不是很明显。如何在移动互联网领域走出一条新路子，为自己的商场创造一套全新的销售体系是摆在企业经理人面前的一个难题。除了麦德龙郑州郑东商场的商场总经理，吕波还有很多头衔，作为河南省微营销协会的副会长，他的微信营销方法在行业内很有名气。
运营准则
微信是资讯服务平台 提高顾客满意度最重要
“最重要的是提高顾客满意度。”吕波将此定为营销的“中心”。
麦德龙郑东商场经理、主管及员工都有自己的微信账号，“一是员工通过这个平台知道商场内的信息，另外就是告诉顾客麦德龙的动态。”吕波称其为“两个基本点”。麦德龙郑东商场的三张名片分别是：葡萄酒课堂、汽车养护课堂和烘焙小屋，每一项都在特定的时间发布，“让好友一目了然。”分类信息减少了顾客筛选的过程，能让顾客迅速了解到需要的信息。吕波明确说明微信不是广告平台，而是一个资讯服务平台。“把微信当成营销工具，就做坏了。”其次，麦德龙的客户对象不是所有大众，只寻找有潜力的客户。?麦德龙郑州商场十分关注贫困区的孤儿，为孤儿们送上一份温暖，共同彰显我们的“关心与分享”的价值理念。员工们纷纷捐款，捐款由公司统一用于购买食品并打包成40元一份的礼盒送给孤儿院的孩子手中。
除了关注孤儿院的小孩子，更有一些“大孩子”让吕波牵肠挂肚。作为河南商业高等专科学校的客座教授，吕波时刻都没有忘记自己的使命——与学校一起，通过与麦德龙共同制定人才培养方案、共建课程、共谋就业等措施实现全过程全方位的双向交流和校企对接。为了实现这一光荣使命，他与商专的教师一起展开教学教研活动，为加强学校和企业在人才发现、培养和使用中的全方位互动，深化与企业的合作，为产学实践提供可延展的空间做出了重要探索。
