2011年5月新郑市委、市政府投资1000余万元建成了110指挥中心。目前已成为新郑市民沟通信息、反映诉求解决问题的综合性社会管理平台，该平台畅通了民生诉求渠道，减少了社会矛盾，提升了公众的安全感、满意度。
我们把涉及公安出入境、治安、消防等7项办证业务整合在一起，实现了一站式服务，一窗式办理，进一步方便了群众。
110指挥大厅有三部分组成：
第一排是视频监控席；利用监控探头，治安卡口系统对全市出入市口、重点部位实施24小时全程监控。
技防建设方面，得到新郑市委市政府的大力支持和社会各界的鼎力帮助，目前我市共安装治安监控探头 10409 个，其中市财政投资安装 1527个，卡口系统41个，已联入110大厅960 个，社会各界安装8882个。我们本着向科技要警力、要战斗力的工作目标，实现了探头站岗、鼠标巡逻的全新工作模式。
同时我们紧扣技防与人防工作紧密联动。
也就是第二排是110接警席。
警情就是命令，我们通过总结实战经验，不断完善处置各类突发事件工作预案。工作中遇到突发性紧急事件110接警员能够直接将警情通报到路面警力，使我局快速反应能力和打防管控能力得到进一步提升。
第三排是民生110接警席。日常生活中群众遇到大事小情都喜欢拨打110这个简单、易记的号码。在过去的接处警工作中80%都是非警务事项，由于公安机关职能和警力所限，群众反映的民生事项和诉求不能得到很好解决，群众很有意见。为切实解决这一民生问题。市委、市政府决定依托110这个方便快捷、群众信任的号码，将12315，12345市长热线及水、电、油、气、暖等社会热线整合在一起，从市直相关部门抽调12名业务骨干，成立了110服务中心，同时，在各乡镇办事处和市直等63单位成立了110分中心，24小时值班接受市110服务中心指令，各分中心应急、抢险、维修、服务队待命出动。群众遇到困难只要拨打110，110接警员迅速筛选分类，属于警务类指派公安各警种按程序处理。属于民生类一键转交民生110接线员，民生110接线员对一般的咨询、求助事项能够解答当即解答，对民生事项涉及单个部门的直接转交相关责任单位处理，涉及多个部门的，启动联动机制，由110服务中心召集相关单位协商解决，明确主办单位，协办单位限期解决。
民生事项的办理参照110接处警程序，按照＂受理、办理、反馈、督查、回访＂程序办理。
中心实行首问负责制，限期办结制，问责追究制，制定了严格的督查考核办法。
我们定期通过短信、电话和登门回访了解群众诉求办理情况，好的通报表扬，对按期未办结的进入督查督办程序，限期办结。对办理不力，久拖不决的全市通报，对责任单位领导、责任人诫勉谈话，督查问责。
在民生事项办理过程我们做到了五个有：即＂交办有人接，受理有登记，办理有反馈，结果有督查，满意度有回访＂。
