坚守岗位的热力人

千般辛苦只为万家温暖

春节与家人团圆是多少人期盼的，可在供热生产一线，为让用户过一个温暖的春节，那些工作在各个岗位的热力人却在万家团圆的日子里，坚守在平凡的工作岗位上，在寒风中奔走在管网沿线与用户家中，他们尽心竭力地为热用户送去春天般的温暖，他们在各自的工作岗位上默默的奉献着，无怨无悔…

1月20日管网切换，一工段为东电供热区域属末端，为使用户都能过上一个温暖的春节，一工段二班班长池林，妻子待产期已至，却依然坚守岗位，连续48小时在厂，每天两次统计换热站运行参数、用户测温结果，然后根据这些数据，调控供热温度，及时掌握用户供热状况。

1月22日除夕，正在值夜班的池林，接到佳亿花园一用户电话，家中排气阀门突然漏水，接到电话的池林告知用户不要慌张，先削一根筷子堵上，自己带上工具马上过去。15分钟池林与刘虎赶到用户家中，迅速的帮用户换好，用户说：“大过年的，我只是打电话试试，没想到你们还真来了，麻烦你们了，非常感谢”。

1月24日下午4时，东区分公司三段三班职玉忠班长带领班组两名季节工正在鑫苑中央花园东苑17号楼处理报修，当他们正准备乘电梯入户时，由于职业的敏感，他们听到一楼管道井有流水声，职班长快速向管道井走去，打开管道井发现单元供水管上一压力表阀门被水冲掉。由于天气寒冷，气压过低，加之又是供水管道，顿时整个管道井及楼梯间被烟雾笼罩，什么也看不见，于是他们三个争先要下去关断供水管道阀门，正在他们争抢的时刻，瘦小的季节工马玉选已跳进井内操作起来了，由于该楼为高层，供水压力较高，水速很急，很快小马全身已被水泡透，这时申玉印赶快将包里备件找出，迅速与小马一起展开了抢修，由于首道阀门关闭不严，很快两个的衣服被水浸泡透了，职班长看到此情况，马上命令两人停止操作，马上从井内上来。因为他看到该井内有很多电缆线，位置紧邻两台电梯，且井内的排水管道与电梯井相通，如果漏点得不到及时妥善处理，很有可能将两台电梯损坏。此时职班长并没有不知所措，他非常沉着地指挥抢险，一方面通知物业将电梯电源断掉，一方面通知班组其他正在处理报修的人员赶到现场准备排水。很快所有的人员都赶到了抢险现场，物业人员将电源断掉，马宁去站内通知看站人员停泵降压，焊工魏传华、吕帅飞带来了抽水泵及电源。职班长带领小马、小申、张春迎在现场用拖把、扫帚扫水，正在大家忙中有序开展工作的时候，宽1.2米，长2.5米，深1.5米管道井整个被水淹没了，担心水流入用户家或电梯内，同志们迅速接电、按装抽水泵，就在这时，瘦小的马玉选再次跳入井内，将申玉印准备好的DN15球阀装上，井内的积水被抽水泵排出，当物业公司将维修电梯的师傅请来打开电梯门时，大家深深松了口气，由于处理及时，电梯内没有进水。

当职玉忠班长带领班组人员处理完故障，清理现场的时候，听到了业主们的对话“人家热力的员工，为了能够让我们正常用暖，他们不计个人得失，整个衣服都湿透了”。二楼的一业主从家中拿来了一件棉大衣让浑身湿透的小马穿上，感动的说：“为了大家能过上一个暖暖和和的年，热力员工真是不容易啊”。

1月25日上午接总公司热线反映经三路2号院3#楼2503用户反映家中不热，专管员尚振海、李斌带上工具包十分钟内赶到用户家中。经检查此用户属高区末端用户，暖气进水口热，但是家中暖气片不热。考虑到此用户家中只有一老人在家，尚师傅随即从工具包内取出一块毛巾置于放气阀处进行放气，经过片刻观察，暖气片还是只有部分热；和李师傅商量后，经过用户同意，两位师傅找到最末端的暖气片对暖气进行冲洗，两位师傅不停地将一盆又一盆的脏水倒入卫生间内。不一会两位同志的鞋子都被水浸湿了，但看到水逐步的温热起来，两位师傅会心的笑了。用户十分感谢，非要拉着两位师傅吃饭，但是却被两位同志以还有任务婉言谢绝。

这就是最普通的热力一线员工，在节日里，以他们的坚守和负责保证了热用户渡过了一个温暖祥和年，以实际行动和优质服务践行了“供热暖身，服务暖心”的供热服务理念，得到了用户的认可和赞扬，在热用户眼中，他们是“最可爱的人”。

真情服务得到用户称赞

近日，总公司收到不少用户送来的锦旗和表扬信，大致内容都是表扬辛勤工作在各个岗位的热力员工，对他们高度的责任心和辛勤的工作给予了高度的评价和赞扬。

在总公司行风办，河南日报集团河南大河物业服务有限公司送来的一面锦旗上写着：赠郑州市热力总公司东区供热分公司经营科赵玄主管，“高效解难，心系万家”。据了解，自从今年入冬以来，东区供热分公司经营科不论分内分外，主动上门沟通、服务十多次，有时晚上十二点左右打电话请求帮助，都义不容辞的赶到其办公楼和家属院，帮助解决问题，保证了家家户户的稳定用热。报业集团物业公司为了感谢他们“真诚无私，高效解决问题，一切为了用户服务”的精神，特做锦旗一面，送到了总公司行风办。

1月18日,总公司客服中心收到郑州飞机装备有限责任公司送来的表扬信一封，表扬财务部杨永飞部长、经营处赵咏梅处长和于志勇同志、并网验收处郭彤处长和卢豪杰、贺浩同志、计量中心王程远主任、南区经营科罗华东科长、德润公司李爱华经理和张喜春、王顺同志，在协调市帮扶组、合同签订、工程施工和供暖保障等方面做出大量的艰巨复杂而又卓有成效的工作。

元月份以来，河南索克物业发展有限公司国龙水岸项目部、东瑞园大河物业服务管理公司、郑州总工会干部学校、郑州广电物业管理有限公司、众安物业管理有限公司、郑州天域物业管理有限公司绿洲花园管理处、河南省高级法院豫法东苑管理处的负责人送来锦旗和感谢信，对东区二工段赵志刚、北区一工段二班、东区供热分公司三段三班和班长职玉忠、申玉印、马宁、李晓旭提出表扬。

东瑞园大河小区位于农业东路与富禄街，物业也多次排查原因，但始终也解决不了。该小区专管员赵志刚接到用户的求助电话后携带工具，上门清洗阀门，冲洗滤网，每天都忙到晚上9点多，一干就是两天。

5日晚，北区一段二班的工作人员接到总工会一位老先生的来电，反映家中供热管道严重漏水。身患重感冒的楚涛班长带领班组人员马上携带工具立即赶赴用户家中，以最快的速度帮助用户维修，为用户排忧解难。

郑东新区宏光鑫城小区今年第一年用热，物业人员缺乏维修经验，职玉忠班长经常带领三班工作人员积极为小区物业维修人员提供技术支持，帮助用户解决用热问题，深得小区用户的喜爱。

“我是天娱小区的一名普通热用户，近几日大幅降温,可家里没有一点寒意。我家供热设施曾自行改造过，1月17日，管道突然损坏，运行的管道水瞬间喷涌而出，情急之下，我拨通了枣庄热力分公司的电话，虽然用户室内系统维护不在供热单位责权范围之内，但苗班长考虑到我们用户的实际困难，立即带领张斌、郝华、王斌三人赶到家中，进入家中漏水已非常严重。他们连续干了4个多小时，终于将损坏的部件更换完毕。四个人工作中没抽一根烟，并且耽误了吃午饭，这种不怕冷、不怕累、不怕脏的工作态度，无私奉献的精神使我们全家和邻居深受感动。热力公司工作人员，对用户热情周到，作风朴素认真。这种主动为用户着想出力的工作态度，令人敬佩。很感激热力公司对员工的培养和要求……”。

这又是一个热用户寄来的表扬枣庄供热分公司北段二班员工的一封表扬信...

在这些锦旗和感谢信的背后，体现了我们的热力员工爱岗敬业、任劳任怨，以踏实的工作作风和真情服务赢得了用户好评。