热力总公司加强对客服人员进行礼仪培训

2011-2012运行期间，为能更好地提高客服人员的综合素质，加强客服人员与用户更好地沟通交流。12月28日，总公司客服中心特请礼仪培训师、成都科技大学硕士、高级讲师朱晴对客服人员进行礼仪培训，以提高客服人员的整体素质。

礼仪培训内容包括办公室接待礼仪、引领礼仪、会议礼仪、颁奖礼仪等。培训中，朱晴老师以生动的语言、活泼的教学形式与现场人员进行互动，并对礼仪规范中的一些动作进行示范和讲解，受到客服人员的热烈欢迎。

此次培训收到良好效果，对加强客服人员整体素质的提升，提高总公司客服优质服务水平再上新台阶具有很好的作用和意义。