为用户送暖 为基层分忧----机关三支为龙鑫苑、鑫苑中央花园小区开栓送暖掠影

11月16、17日，已是今冬供暖开始的两、三天了，淋漓的冬雨更加增添了无尽的寒意，老天似乎在考验热力人。18时30分，忙碌了一天的机关三支的同志们准时来到了东区供热分公司管辖的鑫苑中央花园小区，龙鑫苑小区协助专管员开栓供热，同时向用户宣传供热常识和供热知识。

机关三支党支部书记张现义在出发前的动员会上要求大家，要特别注意与用户的沟通和交流，尽我们最大的努力，能解决的问题，力争解决，不留隐患；遇到暂时解决不了的问题，一定要给用户解释清楚，让用户感受到热力公司是诚心诚意来为用户服务的。“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，一定不能和用户恶语相向，要在与用户的沟通和交流之中，体现“供热暖身，服务暖心”的理念和“阳光服务”品牌。

东区供热分公司三段三班有正式员工3人季节工5人，负责管理18个小区，供热面积近百万平方米。辖区内自管站多，任务重，龙杰苑、龙鑫苑小区多为多层住宅，无电梯，毫无疑问加重了专管员工作负担，鑫苑中央花园以是今年新增的收费到户小区，相当部分用户直到供热开始还在陆陆续续地通过银行缴费，这就造成了专管员开栓工作大量集中在供热初期。

当机关三支的同志们见到东区供热分公司三段三班班长职玉忠和专管员马宁时，他们已是在开栓供暖一线连续工作了12个小时，一个嗓音沙哑，一个还患着重感冒，再加上前段时间排查、冲洗、开栓工作中连续奋战，身体已是相当疲惫。经过东区供热分公司技术人员的现场培训，向大家交代了开栓供暖工作的注意事项和要领后，机关三支的同志们就迅速兵分五路投入工作。

在鑫苑中央花园小区13号楼1单元，当工会办主任张晓红敲开用户家门，还没等开口说话，一位年轻人毫不客气地谴责声就传了出来，“晚上敲门干啥，我有心肌梗塞，吓着我了你负责呀。”听到这样的话，张主任还是认真地向用户解释，“白天一般家里没人，所以我们就集中到晚上来为用户服务，请你谅解，另外也是为了让你早一天用上暖。”听到这样的话，用户感觉到了不好意思……当打开阀门，用户家里温度逐渐升高时，换来的是用户的道谢和感激，“以前物业管理暖气的时候，我们跑几趟都解决不了问题，想不到热力公司工作这么的迅速和规范，效率真高。”

在龙鑫苑小区17号楼3单元为用户开栓以后，很长时间用户家里还是不热，政工部梁玉峰凭着他在基层多年的工作经验判断为入户滤网堵塞，小梁二话不说，重新进入阀门井中，关闭进出口阀后，打开滤网，由于阀门井中狭窄，根本容不得转身，滤网中的脏水溅了一身，在回来的路上，冻得瑟瑟发抖，可是看到用户家里的温度升高了，他憨厚的脸上绽开了笑容。

既使在晚上，有些用户家里也不一定有人，大家就先打电话联系，然后再去另外一家，就这样在每一个单元来来回回上下楼，不知道跑了多少趟，打了多少电话，敲了多少次门，累了，靠着楼梯扶手喘口气就继续投入工作，为的就是多干一点，为基层的同志们减轻一点压力，为用户早一点用上暖气。在为用户开栓服务的同时，大家担负起供热知识的宣传工作，看到小区的居民，就为他们发放宣传品，解答用户提出的问题。当我们向一位阿姨询问某号楼怎么走时，热心的阿姨听说是热力公司的工作人员，非要带着我们去，还一个劲地夸奖热力公司的维修比物业专业，热力公司的服务比物业规范。从这一个侧面可以看出我们的专管员的确踏踏实实地做了许多基础性的工作，不然不会赢得用户由衷的赞扬和认可。

我公司正是有这是一群可亲可爱的人，用他们辛勤的汗水，演绎出了一曲曲感人的乐章。