郑州市城市管理局对热力总公司客服通报表扬全文

通 报 表 扬

为了更好的服务广大用户，提升热力行业工作标准，市热力总公司领导高度重视客服中心的建设和服务水平，热力客服中心座席由原来的6个增至18个，人员由20人增至30人，并采取多种形式长期开展各种培训工作（例如：普通话、礼仪、供热知识等内容），通过全员考核持证上岗，所有人员普通话均取得国家二级甲等以上证书，并在市级职工技术大赛中取得优秀成绩。热力客服通过便民服务平台（热线电话平台、短信平台、公共邮箱）热情、周到地及时为民排忧解难、热情服务、宣传供热知识、提升热力形象，收到了群众的称赞。例如：近日局立刻办接到长江路105号院小区业委会主任代表数百名用户来电，高度赞扬张峻同志热情接听群众电话，耐心、细致地解释有关供热问题，积极、负责、高效地帮助用户解决问题。他们对热力总公司的高水平服务非常感谢！近期，局立刻办指挥中心对热力客服工作的明察暗访中看到：张峻主任带伤坚持工作，热线人员业务繁忙、热情细致、有条不紊；资料齐全、制度完善，连年荣获市级“青年文明号”和全国“五一”巾帼标兵岗，充分展示了热力总公司高素质、高质量、高水平的行业形象。特对该公司客服中心通报表扬，希望局系统热线人员向他们学习，全免提升我局为民服务水平。

                                                    郑州市城市管理局

                                                    2011年11月15日