北区经营科的那些人那些事

天气逐渐转凉，2011-2012年供热期即将拉开帷幕，北区分公司各部门正在紧锣密鼓地做着供暖前的最后准备工作。尤其是经营科的同志们，从4月份开始，他们就开始进入到“备战”状态，经常加班加点、起早贪黑，甚至放弃周末休息时间，兵分几路走进各新入网和新增的收费到户小区发卡，使北区经营收费工作取得良好业绩。

北区供热面积增至750多万平方米，供热区域向北已经覆盖到连霍高速，片大面广，平均每个人就要负责几十个小区的收费管理工作，人手少、任务重。今年收费到户用户大幅增加，他们认真总结梳理去年的经验，改变先采集数据后发卡的工作模式为采集数据和发卡工作交替进行，既节省了时间又提高了效率。发卡期间，无论是顶着盛夏的酷日骄阳，还是伴着深秋的冷风，他们始终如一，风雨无阻地穿梭于各个小区之间。特别是女同志们，工作一忙就没有太多精力照顾家庭，但好在家人都知道她们身上的那份责任，也在默默支持着，让她们能够全身心投入到工作中。经营人员的汗水没有白流，截止10月31日，3万余张缴费卡有一大半用户已经领取，收费到户热费收入已达2580万元。

北区分公司由最初的几十个用户发展到现在的近300个，收费也由几百万到上亿元，这些数字的变化不仅体现着企业突飞猛进的发展，更浸透着经营人员无数的心血和汗水。

咬定青山不放松，科长支招传经送宝

用户多了，经营科的人就要学会和各种各样的人打交道。串联非收费到户小区每年收缴暖气费时都会有比较难处理的事情，用户会以各种理由拖延缴费，到供热开始后就难免会影响左邻右舍。经营科几乎每个人都吃过这些用户的“闭门羹”。多年从事收费工作的毛永刚科长就会耐心地给科里的同志们介绍经验：对付这些用户，要有“咬定青山不放松，千磨万击还坚劲”的精神，对于用户提出的种种理由，要一件件、一桩桩认真梳理，逐一逐个解决，为用户排忧解难。用户埋怨我们办公地点远，沙口路修路不好找，那我们就上门收费；用户嫌我们收费太早，我们就要耐心地给他们讲清楚早交费早做供热准备的道理；用户埋怨暖气不热，就请维修人员对用户家中的供暖设施进行“体检”。就这样，他有张良计，我有过河梯，经过几番坚持不懈的努力，用户就就会积极配合主动缴纳费用。

巾帼不让须眉，副科长“舍小家顾大家”

副科长孙琳琳利用晚上下班时间亲自到丰庆佳苑14号楼把去年退还的热费交到李女士手中。只因李女士打电话咨询退费事宜时提到老公在外地出差，家里有生病卧床的老人和年幼的孩子需要人照顾，她走不开。殊不知孙琳琳正在上幼儿园的女儿也在翘首期盼妈妈来接她回家……

专管员情暖人心，感动用户

黄河河务局家属院王大爷打电话到经营科咨询有关暖气缴费卡的领取及相关收费事宜。郭燕军接到电话后，耐心热情地向王大爷讲解领卡时所需资料及公司相关的收费政策。当得知对方迟迟未来领卡是因腿脚不方便出门时，郭燕军记录了王大爷家的具体地址，并答应当天晚上下班后亲自把缴费卡和合同送到王大爷家中。

当她敲开王大爷的家门，映入眼帘的是灰暗的墙面，破旧的家具，以及床上躺着的70多岁的老人。郭燕军刚一开口说自己是热力公司的工作人员时，王大爷家的儿子便喊着：“我现在还没用暖气你便来收钱，我没钱，你赶紧走！”一面将她推推搡搡的拥出门去。虽然吃了“闭门羹”，但郭燕军毫不退缩，她再次敲响了用户的门，并在门外解释并不是来收费的，只是听说王大爷腿脚不方便专门来为他们送卡的。王先生得知郭燕军的真实来意后，为自己刚才的恶劣态度感到抱歉，并感激地说：“家里有老人，我们肯定是要用暖气的，这段时间遇到些不顺心的事情还未处理完，没顾得上去领缴费卡，老父亲也是看我忙，想着能帮我分担点，才给你们打电话询问暖气的事情，没想到你们这么热心，主动上门来了。”经过交谈，郭燕军得知王先生与妻子离异后，正在上大学的女儿由他照顾，70多岁的父亲患偏瘫，生活不能自理，沉重的家庭负担全压在李先生一个人的肩上，造成了他火爆的脾气和易怒的性格。十几天后，王先生专门打电话告诉郭燕军暖气费他已经缴过了，并转达了老父亲对郭燕军的谢意。

 年轻小伙牢记责任，“定”力十足

加班对郭鑫来说是家常便饭。北区全部小区用户资料的统计、整理、归档都由他一人负责。从今年9月初开始，他便天天坐在电脑旁边录入用户入网资料，一坐便是一天，“定力”十足。长时间对着电脑输数据眼睛容易出现不适，也易出现输入错误。每当眼睛干涩难受时，他便滴些眼药水缓解一下，闭目稍事休息后就又伏案不断地敲打键盘。为了尽早地完成数据录入工作，为以后收费提供更加准确的依据，他每天晚上都是在单位加班到七八点钟，起身回家时还不忘把资料拷贝到U盘中，回家后继续加班。虽然每天晚上都要加班到很晚，但第二天早上他依旧精神抖擞、准时地坐在电脑旁开始新一天的工作。连续两个多月久坐在电脑旁，本来身强力壮的小伙子也开始出现脖子、腰肌酸疼的症状，但他从未喊过一声累，叫过一声苦。

经营科的工作其实就是一个没有硝烟的战场！“视用户为亲人，用热心换热费”这看似简单的几个字，其实包含多少艰辛，多少付出，可能只有真正干上这一行的人，才能体会到经营收费工作的辛苦和不易。正是因为有经营科全体成员的满腔热枕和辛勤付出，近几年用户收费率年年攀升，在维护了公司正常的经济秩序的同时，也树立了公司良好的形象。