拨打69通电话后的感受

9月26日上午，公司客服热线电话扩容，客服中心委托我8点至9点15分期间不间断地拨打公司客服热线电话进行测试。这一次拨打公司的客服热线，有颇多的感触:每一个电话接通前都有一段电话录音，很温馨；每一位接线员的声音都非常甜美，很亲切；每一位接线员的问候语都是统一的，很专业......

75分钟，我不间断地拨打，共计拨打了69通电话（因为该测试必须热线电话接听才能达到测试目的，所以只拨打了69通）。同时，我也听到了69次亲切的问候，“您好，很高兴为您服务！”

之后，我回想，接线员为什么明知道是在测试，还要不厌其烦地、温馨地、亲切地、专业地对我重复69次问候语呢？岂不是做无用功？岂不是画蛇添足？

就此此问题，我向客服中心接线员秦佩婉询问。她告诉我，我们的职责是为用户提供服务，任何一通电话我们都会认真对待......

霎时间，我震惊了，原来我们的接线员这么的出色、这么的敬业，就连对待测试电话都这么认真、严谨。

行业性质决定了服务是我们企业的生命，客服接线员的工作，更是服务中的重点。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会我们的真诚是我们不屑的追求。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。今天重复的平凡小事，正在成就明日的不平凡。