“阳光服务”品牌的塑造和推广关键在“四个重在”

东区供热分公司经理张少忠同志在“‘阳光服务’品牌拓展与创新研讨会”上的发言摘要：
    一、重在持续，突出宣传。阳光服务从08-09运行期正式提出，已经经历了三个采暖期，目前急需要规范和创新，一是要树立全员质量意识并将之贯穿于整个阳光服务品牌之中，这是阳光服务的生存之本。只有合格的设计质量、工程建设质量、管网施工质量，才会有合格的供热质量，才会有合格的供热服务。二是要加大宣传力度和深度。阳光服务在公司内部已经被广泛认可，但是由于缺乏统一的策划和宣传，在社区、在用户中的渗透度远远不够。我们要让阳光服务丰富多采、生动活泼地开展起来，并进行大张旗鼓的宣传，形成强劲的势头和氛围，使阳光服务深入人心。三是要加大信息化的推广力度，用信息化推进管理现代化，全面提高我们的管理水平。四是要引入新办法、新机制、新模式，在售后服务网络终端建立起热力特色的服务网络。
    二、重在落实，突出创新。建议把阳光服务作为一个评价指标列入优质服务“三项竞赛”考核，或者单列一项，建立考核评价体系，以激励阳光服务的深入开展和创新。
    三、重在完善，突出便利。供热服务是一个系统工程，我们应该从生产、经营、建设等各个环节实施阳光服务，让用户切身感受到阳光服务的舒适、舒服、舒心，实现我们“供热暖身、服务暖心”的服务理念。譬如，在经营收费方面，用户到我们指定的地点交费，跑的远，开票慢，还要排队等候，感觉不方便，希望能够使用效率高又方便的刷卡交费。
    四、重在成效，突出结果。服务品牌是诚信的代表，质量的符号，文化的象征。我们在服务中一些好的做法应当承接，坚持发扬光大，引领郑州集中供热用户的消费趋向和导向。