总公司客服中心走进香港城开展便民服务

        2011年9月21日，总公司客服中心赵金凤、周艳瑞等六名同志前往位于卫生路与岗杜街交叉口的新建小区香港城开展宣传服务活动。

        虽然距离供热还有1个多月的时间，但小区居民对供热特别关心，客服中心的同志们刚挂上宣传展布，还没来得及摆好桌子，周围居民就围了上来，他们有的咨询热费价格，有的咨询暖气片装修问题，还有很多用户咨询今年新建小区冬季能否用热的问题等。客服中心的同志们对用户的提问，给予了耐心、热情地解答。活动当天，现场发放宣传资料350份，接受用户咨询100多人次，发放并收回用户意见调查问卷52份，实际入户现场查看17户，小区单元口张贴不允许改运暖气设施宣传单8张。

        问卷调查显示：接受问卷调查的用户会选择到银行、网银或热力公司的服务大厅交费；96%的用户愿意选择集中供热采暖，并在出现用热问题时，都会选择拨打热线电话进行沟通;79%的用户认为热力公司进行供热知识宣传的最好时机在供热前和供热初期;77%的用户暖气不热时会找热力公司，23%的用户会找物业解决。