按照市健促委《关于印发郑州市健康单位评审与管理办法暂行的通知》（郑健促委[2018]1号）文件要求，在郑州市卫计委和郑州市健教所的组织实施和技术指导下，认真按照《郑州市健康单位标准（医院）》开展健康医院创建活动，并取得了显著的成效。现将工作开展情况汇报如下:
一、市三院基本情况
郑州市第三人民医院始建于1905年，是一所集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的大型综合性医院。百年的光辉历史，造就了医院深厚的文化积淀和独特的人文环境，三院人秉承“严谨实干、和谐奉献”的院训，铸就了“德术并举、敬业进取”的医院精神和“生命相托，责比天大”的核心价值观。坚持以人为本的服务理念，注重医院内涵建设，全面提升医院的医疗质量、服务水平和品牌建设，高度重视医院健康教育与健康促进工作，将其融入预防、门诊、住院、康复等各个诊疗环节，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗保健服务。
二、健康医院创建情况
（一）组建机构，明确责任。
1、成立领导小组，建立组织网络。
成立了健康医院创建活动领导小组,院领导统一指挥，各科室负责人参与，明确责任分工，全面管理医院健康教育和健康医院创建工作。独立设置健康教育室，配备2名专职人员负责健康医院创建工作，针对全院健康医院创建工作进行指导、组织、协调、管理。建立以科室为单位的工作网络体系， 每个科室确定一名医生一名护士为兼职健康教育管理员，负责开展本科室健康教育和健康创建工作。
2、制定工作计划，分解目标任务。
根据医院健康教育和健康医院创建工作规划，制定医院年度健康教育与健康医院创建工作计划，下发各职能科室。各职能科室根据医院的工作计划，结合科室职能，制定本科室健康教育计划上报健康教育办公室，作为年度健康教育考核的依据。根据《郑州市健康单位标准（医院）》要求，明确各科室在创建工作中的目标任务。由总务科牵头，其他责任科室积极配合，按照要求逐项落实，认真完成目标任务。
3、制定与完善规章制度。
为了规范、持续、深入开展医院健康医院创建工作，医院出台了一系列的管理办法和规章制度，形成完善的健康医院建设管理和考核体系。将健康医院创建工作融入医院日常工作，多措并举提高职工与病人的健康教育知识和技能。
（二）分层培训，强化队伍。
建立多层次的培训体系，通过培训，实现人人都是健康教育专家，人人参与健康教育活动。由总务科牵头、疾控科组织实施院级培训，培训医院健康医院创建工作网络人员，学习健康医院建设基础理论和工作技能。医务科和护理部根据职责分工和管理对象不同，组织健康医院创建工作专项培训。健康促进网络管理人员根据科室特点，组织科室人员开展科室特色健康教育技能培训。
（三）加强环境建设，营造健康氛围。
医院对门诊、病区、院区进行了升级改造，以设立“健康教育职能科室”、配备“健康教育设备”、开展“控烟行动”、“健康食堂”、“卫生厕所”、“暖心热水”三项专项行动为工作半径，以点带面，全面推进医疗服务质量与环境建设。优化就诊流程，美化环境，最大限度方便患者就医，建立安全舒适的工作就医环境。规范制作导医标识标牌，方便患者准确找到地方。院内生活垃圾和医疗废物分类收集，医疗废物标识清晰，收集、放置和转运符合院感规定。医院无障碍设施齐全，建有残疾人专用厕所，全方位满足残疾人群、老年人群和其他特殊人群的多种需求。
（四）率先开展无烟医院建设。
我院于2010年被授予河南省第一批无烟医院。医院领导高度重视，成立控烟领导小组，各科设有控烟监督员和巡查员，每月进行控烟督导检查。医院将控烟工作纳入医院发展规划，实行院科两级管理，建立并落实控烟考评奖惩制度。规范设置吸烟区，禁烟标识标牌醒目，实现医院室内所有场所无烟。开展多种形式的控烟宣传和健康教育，设置戒烟门诊和戒烟医生，医务人员询问门诊、住院病人的吸烟史，并对其中的吸烟者进行简短戒烟干预。
（五）患者及家属健康教育工作。
1、医院利用网站、微信平台、媒体、广播、电子屏幕等多种形式开展健康知识宣传。通过医院电子视频循环播放科普健康知识，内容定期更新。
2、门诊大厅设有咨询台，分诊台、候诊区均放置有健康宣传页。利用各种世界卫生日，在门诊大厅开展健康知识讲座和咨询活动。
3、各病区设有专门的健康教育宣教室，开展多种形式的健康教育工作。定期举办患者工休座谈会、病友联谊会、健康知识讲座等，融洽医患关系，增强病人治疗信心。
4、在诊疗过程中，医护人员对患者吸烟、饮酒、营养、心理等主要生活方式与危险因素等进行评估。根据患者的不同患病状况，明确告知患者的致病原因与高危因素，为患者提供改进健康、促进疾病康复的建议。
5、患者出院时，给予患者出院健康指导或建议。通过电话随访、病友会等形式，为病人和家属宣传专科疾病预防、康复和健康指导。
6、为方便病人和家属，我院成立客户服务中心。开展咨询服务、特需服务、出院回访、专家回访、便民服务、病房巡视、病历代邮寄等业务，为病友提供安全、可靠、温馨的优质服务。
（六）社区健康教育工作。
我院秉承走进基层，走进社区，为群众送去健康的服务理念，倡导“走进社区，从我做起;走进社区，从细做起;走进社区，从心做起”。组建医院健康讲师团，进社区、进企业、进学校进行健康知识巡讲。2013-2015年连续三年我院健教工作在郑州市卫生系统均名列第一。
（七）职工健康保障工作。
1、关注职工健康，医院每年为职工进行健康体检，建立健康档案，掌握职工健康水平。根据职工存在的健康问题，增加专项检查项目，找出主要危险因素，制定干预方案。
2、为促进职工身心健康，倡导健康文明生活方式。医院成立了户外活动协会和瑜伽协会，开展丰富多彩的、形式多样的文体活动。做到人人重视健康，人人讲健康，人人都有健康的体魄。
（八）经验亮点
1、着力提升健康水平
（1）2018年度医院开展以健康需求提升为主题的“提升医疗质量 改善医疗服务深化年”。以设立“医务社工部门”、设置“健康教育显示屏”、聘请“行风监督员”、开展“健康食堂”、“卫生厕所”、“暖心热水”三项专项行动为抓手，以点带面，全面推进医疗质量与安全建设，建立完善优质高效的医疗卫生服务体系。“深化年”活动中要求，明确责任分工，做到事事有安排，件件有落实。以规范促质量，以服务促提升，以专业促发展，从而进一步提升人民群众的就医满意度。并就我院“卫生厕所”这一基建工作已进入施工阶段，严格按照各项标准进行施工。
（2）各科室建立微信平台，以“微”立“效”，将庞大而丰富的信息，编辑成浓缩为“精华”信息，借助微信形式向患者及家属传播健康教育科普知识，构建科室与患者的交流平台。
（3）各科室根据专科疾病特点，精心制作了图文并茂的健康教育手册，对常见病进行了详细的阐述，语言通俗易懂，介绍了疾病的健康教育常识，从疾病相关知识、检查指导、药物指导、饮食指导、术前指导、术后指导、出院指导几个方面将健康知识展现给患者，内容科学、全面，指导性强。患者入院时人手一册，适应于各种人群。
（4）为方便护士为患者进行健康教育，各科室制定健康教育计划单及专科疾病的健康教育指引，健康教育指引采用流程图的形式，内容涵盖患者入院、院中、出院的整个过程，易于护士理解和掌握，简单、便捷。
（5）开展家庭特需服务，组织青年护士志愿者成立家庭护理特需服务中心，利用业余时间进入家庭，为行动不便、长年患病、子女忙碌的家庭提供护理服务。4年来，本着“方便患者、方便家庭、方便子女”的服务宗旨，共服务6000余人次，真正做到了惠民、利民、便民。
（6）开展产科护理延伸服务，志愿者针对产妇出院后最需要解决的问题，确定延伸服务项目。让产妇享受到居家服务，足不出户即可解决出现的难题。
2、门诊“一盘棋”管理
门诊全楼“一盘棋”管理是我院门诊管理新的工作模式和管理方法，已取得了明显的成效。“一盘棋”管理的核心理念：行政管理--细节化；质量管理--专业化；服务管理--人性化。
（1）通过对门诊环境的改造，优化就诊流程，布局合理方便患者。门诊导诊、分诊人员每天进行岗前仪式,鼓舞士气，开启一天新形象，更加主动的服务每一位患者。加强门诊管理，设立院长代表岗位，更快地帮助患者解决疑难问题，解答患者的各项就医咨询及健康指导，使患者就医更快捷、更方便。
（2）完善门诊引导标识方便患者就诊，对门诊1—6层进行了门牌排序、编号。根据各诊室编号，又设计了就诊指引小卡片。 鉴于我院检查科室的位置分散，制作了检查路线引导便利卡，方便患者使用，缩短了就诊时间，使患者就诊更轻松。
（3）设计了检验报告单领取凭证，采取了给患者发放领取检验报告单告知书的办法。在采血后给患者发放一张印有病人的姓名、详细检验项目、和领取检验报告单的时间和地点，告知患者凭报告单领取凭证在规定时间领取报告，同时给患者讲解注意事项及健康指导，使患者更加清楚化验的项目以避免少领。
（4）药物咨询窗口，二次提醒确保安全。在门诊发药显著位置设立用药咨询服务窗口，为病人提供及时方便的用药咨询服务。接待患者时药师在解释清楚药品的用法和用量后，还会在药盒上粘贴一张用药剂量提示，病人可以在取完药时如有疑问，随机在专门的药物咨询窗口，做进一步的详细询问。而药师可以在接受用药咨询时，对患者已取到的药品进行二次审核，二次提醒，为病人提供温馨、便捷、优质的人性化服务及安全的用药指导。
（5）开展专病门诊，满足不同患者的需求，在门诊西北步梯的各楼层之间的墙面还做了美观实用的若干块专病专治宣传小板块，向患者介绍各种专病的知识，重点针对疾病危险因素进行干预，使患者一目了然知晓该找哪个专家就诊。
（6）门诊建立健康大讲堂，在门诊大厅不定期的举办健康知识讲座和义诊咨询活动，受到就诊患者的一致好评。
自健康医院创建工作开展以来，在院领导高度重视，各部门通力配合下，积极探索建立该项目的工作模式和长效机制，使得健康医院建设工作已成果初显。在今后的工作中，逐步由以治疗为中心向以健康为中心的转变。坚持长远规划，促进健康发展理念；加强组织领导，激发全员参与意识；建立长效机制，确保工作落到实处；创新传播载体，提升健康教育效果。
