四公司：平凡岗位上的“能工巧匠”

平凡岗位上的“能工巧匠”
——记郑州公交优秀驾驶员刘凯燕

     她是一名公交驾驶员，从握住方向盘的那刻起，她便与乘客结下了不解之缘。翻开车厢里的“乘客留言本”，密密麻麻的文字间载满了乘客对她的感谢和赞誉。故事的主人公叫刘凯燕，她是郑州市公共交通总公司71路线上的驾驶员、郑州市职业道德建设十佳职工、郑州市“五一”劳动奖章获得者、全国交通运输行业文明职工标兵。
     踏实工作，体会为乘客服务的甘甜和满足
     提起刘凯燕，同事们对她的评价只有两个字——踏实。当同事因家中有事要与她调班的时候，她总是微笑相助；当节假日要舍下家人去上班的时候，她都要走到镜前练习微笑和服务用语，以此向乘客传递着快乐生活的微笑。
     对待乘客她处处留心，对待工作她处处用心。业余时间，刘凯燕向经验丰富的师傅请教节油经验，她还特别留意电视、报刊上关于驾驶、节油等信息，不断丰富自己的业务知识。闲暇之际，刘凯燕常常拿着公交线路图研究，查看沿线商场、公园等场所的位置，以便随时充当乘客的向导。
     身处公交这个大家庭，刘凯燕不忘发挥模范带头作用，带动71路这个先进集体共同进步。她将自己学到的节油方法，主动分享给同事，和同事一起节油降耗，节约成本，为公司的更大发展贡献自己的力量。
     细微小事，诠释默默付出的感动和快乐
     作为公交人，刘凯燕要面对很多乘客，但无论对方态度如何，她都能用心服务。一次，一名醉酒男子一上车就对刘凯燕破口大骂，她很委屈，但想到自己作为服务大众的公交人，想到其他乘客的利益，她默默承受，含泪前行。中途，熟睡的醉酒男子将手机掉落，刘凯燕捡起手机为其保管。到终点站时，这名男子仍旧在睡觉，她便通知了男子家人。此时的刘凯燕早已忘记男子的无理与辱骂，直至男子被家人接走她才下班回家。
     次日，男子来到公司向刘凯燕当面道歉，并对她的宽容和善良表示感谢。刘凯燕笑着说：“这是我的工作职责，换做任何人公交人都会这么做。”
     公交线路一口清
     被乘客探路问道是常事，为当好这个参谋，随时为乘客提供准确的地点和换成线路，刘凯燕平时细心观察，对公司所开辟的每条新线路都及时进行走访，对线路改线运行调整的新站点、新走向了如指掌，并掌握线路沿途地理环境和各单位情况。据了解，刘凯燕先后走访过1000多个公交线路单位，整理出属于她自己的地理环境手册进行了汇编，作为公交职工掌握地理环境的学习读本，并要求职工随身携带以便查询，更好的为市民出行提供方便。
     2010年3月，郑州公交四公司举行服务明星能手赛，比赛中刘凯燕展示了她“公交线路一口清”的绝活。面对现场主持人的随机提问，她不仅对郑州200余条公交线路的首末车时间、始发站和终点站了如指掌。正是这样，刘凯燕被乘客亲切地称为“活地图”。
     一流的驾驶水平
     对于自己的本职工作，刘凯燕总结出“三边三勤”创新工作法，即边工作、边学习、边实践、勤动手、勤总结、勤钻研。
     从坐上驾驶座那一天起，刘凯燕就暗下决心：虚心向同行学习，向老驾驶员请教，一定要熟练驾驶技能，把乘客安全送回家。
     刚开车那会儿，刘凯燕严格要求自己时刻遵守安全操作规程。她对安全驾驶的学习从不放松，不管公司还是路队举办的安全培训，她都一次不落。为了练就过硬的驾驶技术，刘艳红常去请教经验丰富的老驾驶员。她甚至为纠正一个不太规范的操作动作，利用站停休息时间反复练习，一丝不苟。
     “工欲善其事，必先利其器”，她常常利用休班时间到保养厂向修理师傅们学习车辆的维修技术。爱护车就像爱护自己的眼睛一样，刘燕红每天提前一个小时到岗，细心检查车辆各个部位，发现有毛病及时修复，决不让带病车出场。收车后，她又认真检查车辆的各项设施，直到全部检查合格才放心回家。她说：“和修理师傅一起做保养，一方面能学到修理技术，另一方面还可以全面了解自己车辆的各项性能，做到心中有数。”
     细心揣摩各种技术问题，苦练驾驶技术，行车时自觉遵守交通规则，严格执行操作规程，虚心取经，让刘燕红驾驶的车辆平稳、安全。多年来，零事故、零违章、零投诉，令所有的老驾驶员们都对她刮目相看。
     节油降耗的领头羊
     在为广大乘客提供安全、正点、舒适、方便、快捷的乘车条件的同时，刘凯燕还常与同事一起探讨节油办法。查资料、勤摸索，刘凯燕总结出了一套节油经验，即勤检查，勤调试。
     71线路上3731号车车况不好，每月超油达百余公升，没有驾驶员愿意开，成了线路上的老大难。刘凯燕毫无怨言顶下开这辆车的任务，为了啃下这块“硬骨头”，她经常利用休息时间到单位调