郑州快速公交B12“雷锋线路”赢赞誉

弘扬真善美 传播正能量

雷锋就在我们身边

一年来获锦旗5面、表扬信百余封
 

中原网讯 （记者 聂春洁 通讯员 葛亮）2013年3月5日，郑州快速公交将B12路设立为雷锋线路。一年以来，该线路77名车长把“替乘客多操一份心”作为行动指南，用细致入微的服务换来乘客的认可。

在B12路公交场站，记者看到，线路所有车辆都设有明显的雷锋标志，车长佩戴雷锋志愿者徽标。车长单艳琴利用等待发车的短暂时间，将车内所有座椅擦拭一遍。开了14年公交车的单艳琴相信，车内环境干净、舒适了，乘客的心情也会变好。她还自己花钱买来装饰品，分季节将车内装饰一新，“现在挂的还是过年时的红灯笼，我正要把它换成有春天气息的花草”。单艳琴还在车内准备了晕车药、救心丸、创可贴等常用药品，这些药品也是她自费购买的。“一天有位婆婆告诉我，说她孙女不肯坐前面几趟公交车，宁可多跑路也要坐我这辆‘花车’，我听了别提多开心了。”单艳琴说，多替乘客着想一下，是雷锋线路车长对自己的要求，也成了与乘客沟通的最好方式。

B12路从郑大新校区发火车站，很多乘客是高校学生。B12路调度员靳涛告诉记者，学生最易在公交上丢失物品，从学生证、身份证、手机到被褥行李，五花八门什么都有。很多学生经常过来寻找失物，一来二去和调度员、车长成了朋友。“应学生要求，我们在郑大校园食堂设置了失物招领台，方便他们及时领回失物。”靳涛说，作为回报，学生志愿者主动来场站打扫卫生、为车长送早餐，共同践行雷锋精神。

秉承着“替乘客多操一份心”的信念，车长韩晓军不忍心把一名醉酒流浪男子扔在火车站，深夜把他拉回调度室，并和调度员一起把他送到救助站；车长刘红军将一名找不到家的失智老人带回调度室，多方打听到他的住址后，上完夜班后打车把老人送回家。据统计，B12设立雷锋线路一年来，先后收获乘客送来的锦旗5面、表扬信120余封。