南区经营科本着服务基层、服务群众的宗旨，变分散办公为集中办公，将用户信息变更、供热咨询、用热协议签订、热费交纳、开具热费发票、用热面积核查等多个相关服务项目集中，在南区客服大厅实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务的模式，切实做到便民利民，努力提升服务效率和质量。

自9月开始收费以来，在南区客服大厅工作的南区经营科工作人员，高峰期一天要办理几十件业务，以往是坐在办公室为民办事，现在服务大厅采取“窗口式”、“一站式”工作模式。“感觉热力公司和老百姓的距离更近了。”前来大厅办理业务的喜多家小区住户说，“服务大厅地方宽敞，部门集中，流程简化，再也不用为了办理相关业务来回跑好几个地方了。”

      南区客服大厅除实行服务窗口“一窗受理、一站服务”的办理模式，还在大厅配备有座椅、饮水机等设备，力争为群众提供更优质的服务，实现了一个大厅对用热交费和便民服务事项的全覆盖。同时，制定交费业务办理指南、办理流程图，将办事要件公布于醒目位置，为群众办事提供清晰的指引，实现了群众办事从“来回跑”到“一厅办”，有效破解了群众跑断腿、事难办的难题。