11月27日，康桥上成品做活动，该小区二次管网阀门情况及其复杂，而物业频繁更换工作人员，服务工作很难做。一用户见分公司在小区搞活动，不问青红皂白上去就朝他发脾气，让他立马解决家中不热问题，否则退费、投诉。面对这种情况，他先将用户激动情绪安抚下来，详细询问家中暖气不热的具体情况，在维修人员还未从小区用户家中赶回现场的情况下，他没有让用户回家等，而是与用户一起来到家中查找原因，帮助用户清洗滤网，家中暖气明显好转，用户的态度随之好了起来。

      还有一次，在华北石油局开展活动中，很多老年人围了上来，指责、牢骚、难听话一股脑抛向他。面对现状他耐心解释，可是用户不理解不认同，认为这是在忽悠他们，拉着他不让走。看到用户不依不饶的样子，他逐个上门查看。他已50多岁了，还做过心脏支架手术，但他还是积极帮助用户排查问题，楼上楼下跑，累的满头大汗，能解决的现场处理，实在处理不了转到班组解决。用户看见他真诚、耐心，心也软了，态度也好转了。

      虽然每次下社区都很累，但是他很乐呵，他的口头禅是：进社区解决一个问题就没有白干！