11月25日，经开区供热分公司客服接到总公司客服工单，得知美景鸿城三期7号楼有两位90多岁高龄老人，因儿女都不在本地，希望能帮忙上门收费。收到工单后，负责该辖区的雷阳班长上门为两位老人办理热费缴纳事宜。到达老人家后，雷班长先是为老人收费、开阀，然后检查了老人家中的供热设置，冲洗室内暖气，清理除污器滤网，调节室内热平衡，直到老人家中暖气热呼呼的他们才离开。第二天，经开区客服主任乔一彪和班长雷阳再次对老人家中进行回访，并为老人送回找零以及发票，经测试室温21度，老人家非常满意。