12月5日，中银小区用户专程送来“直面难题办实事，快速处理暖人心”锦旗表示感谢，感谢东区调度中心主任司建波彻底为他们解决了难题。

      “家本来是休息地方，劳作了一天，回到家却被噪音笼罩，直接影响休息，噪音已经严重影响了我们家的生活。每到供暖季节，我就处在极度的矛盾中，渴望供暖又恐惧噪音，实在让人无奈。”一周前，中银小区热力用户诉说着自己的无奈。

      司建波主任听到以后，立即放下手中正忙着的工作，召集了管理该小区工段段长、班长和专管员一起陪同用户来到该小区进行现场查看，发现该小区热力站噪音较大，且该用户家在热力站正上方，泵房离该用户卧室太近，在用户家中能清晰听到循环泵电机轰鸣声和咕咚咕咚震动声。初步判断噪音来源是循环泵电机转动噪音和水泵共振问题；司建波主任当即提出对站内循环泵进行加装减震垫和隔音罩处理。当天就完成了这两项改造。

      “噪音改善了很多，但是还能听到嗡嗡声和轻微震动声，”第二天司建波来到用户的家中回访时用户说。听到用户的反映后，司主任又来到热力站，对噪音的传播途径进行仔细排查分析，发现热力站一二次管道均布置在该用户地板下方，且距离地板较近，很可能是物体接触传声，随即又安排对热力站安装隔音吊顶，并对一二次管道进行架空加固处理以减少接触传声。当天下午司主任回到办公室，想着这些隔音降噪措施都是治标不治本的方法，随即又向领导申请，协调更换了该热力站的循环泵。

     “为了降低换热站噪音，他来来回回跑了很多趟，这么多年困扰我们的难题，司建波主任用一周多时间解决了，对用户的态度非常好，不管我们怎么说难听话，他都是微笑着耐心听我们把问题说完，真是难为他了。”老人边说边抹着感动的泪水。“年龄大了，已经好多年没能睡过安稳觉了，司主任把这老大难问题给解决了，我能不感动吗”。

      我们只做了一点点，用户都记在心上了，我们只是做了我们应该做的，却换来用户的感动和尊重，暖心的服务我们要一直继续下去，想用户所想急用户所急。