十月一日至八日，在一片欢乐浓郁的节日气氛中，各供热分公司职工放弃双节阖家团圆团聚，每天分组多点以前所未有的密集频率，纷纷走进辖区用户小区，开展了轰轰烈烈的进社区供热宣传服务活动，掀起了2017年总公司“进社区 进万家”活动的高潮。尤其节假日期间，住户服务普及率较高，短短8天假日，服务热用户千余人次，共收热费250余万元，收到良好的效果。 

 

北区供热分公司积极开展进社区、进万家宣传工作，做好社区优质服务工作。自10月1日起，北区进社区、服万家活动共开展14场，现场缴费用户百户之余，发放宣传资料近800份，咨询人数达到1500多人。

 

东区供热分公司自十月一日开展进社区活动，工作人员每天8：40全部到达活动现场,现场宣传供热常识，答疑解难，指导用户支付宝、微信公众号、POS机进行收缴费等服务。

 

经开区供热分公司在活动现场为热用户提供供热缴费、用热咨询、采暖设施普查等一系列便民服务，解决用户各类用热问题。

 

南区供热分公司自十月一日以来，已走进10个社区开展供热咨询服务活动。现场讲解暖气故障排除和供热初期的注意事项。现场缴费、为新用户开阀并清洗滤网，并对往年用户家出现的老问题班组人员主动上门进行维修指导，对于用户提出的各种问题答疑解惑。

 

为了做好用户服务工作，新接管热力站用户缴费信息卡发放到位，在总公司统一部署下，国庆期间，西区分公司分别走进鑫苑现代城、阳光四季园、龙源世纪花园等3个小区，开展“进社区 进万家”宣传服务活动。

 

为了做好用户服务工作，新接管热力站用户缴费信息卡发放到位，在总公司统一部署下，国庆期间，西区分公司分别走进鑫苑现代城、阳光四季园、龙源世纪花园等3个小区，开展“进社区 进万家”宣传服务活动。

 

    双节前夕，为了达到更好地宣传服务效果，各分公司不约而同地积极筹谋在各自辖区组织开展进社区活动。西区供热分公司行动最早，东区供热分公司活动小区数量最多，北区供热分公司现场收费最多，南区供热分公司、枣庄供热分公司热情高，服务好，经开区供热分公司和港区供热分公司虽然是第一年接收居民用户，但工作积极主动，活动开展的有声有色。值得一提的是，东区、西区、枣庄、经开供热分公司的领导身先士卒，工作服务在一线。 此次双节期间进社区活动，现场工作人员热情地为用户发放用热指南和交费、用热明白卡，细致地讲解收费政策、交费方式、用热常识和常见问题的处理小窍门，交费、咨询的用户络绎不绝，一派繁忙。双节结束后，各供热分公司依然没有停下进社区活动的脚步，持续不断地为辖区热用户提供方式灵活暖心贴心的各种服务。   “阳光服务”是我公司打造的供热服务品牌，“进社区 进万家”是我公司行风建设的一项常规性工作。总公司客服中心四月初就制定了2017年总公司“进社区 进万家”活动方案，统一设计制作了现场条幅、展板、防雨棚等，并配发到各分公司，责任到人，落实到位。 活动拟定从5月份开始至年底结束。活动分为两个阶段，第一阶段5月—10月，主要是对新入网小区开展提前宣传介入服务。供热前，进入已用热小区，配合经营收费和供热运行准备，提供一站式社区服务，集现场交费、入户开阀、设施检查、冲洗试压、政策咨询于一体，提升品牌形象和效应。 第二阶段11月1日——12月31日，紧紧围绕如何提高用户供热质量，开展故障排查、测温抽查、意见调查、服务检查、用热稽查活动，主动帮助用户解决用热问题。 客服中心