为了进一步提升我公司综合服务水平，更好地服务用户，总公司客服中心组织公司各窗口部门的服务人员进行了普通话培训工作，并参加了国家普通话水平测试。

    来自总公司客服和基层客服的热线员、班组信息员、各办事大厅人员及经营部门未取得普通话等级证书的共计128人参加了普通话培训。其中，总公司客服中心热线员和大厅工作人员37人，北区供热分公司30人，西区供热分公司26人，东区供热分公司21人，枣庄供热分公司8人，南区供热分公司6人。南区支部书记刘花珍和西区办公室主任仇振颖主动要求培训和考试。

    为提高考试成绩，公司购买了《普通话水平测试专用教材》，聘请郑州市电视台的杜佳音老师为大家做考前培训，从4月24日-6月12日，杜老师分四次从基础的读音到发声技巧、从考试内容到注意事项、短文朗读、命题说话等方面深入浅出的对大家进行交授。虽然天气炎热，但大家热情高涨，在课堂上认真按老师教授的内容进行练习。主动对多音字、词等进行询问、咨询，并配合老师进行语言组织训练。每次培训前大家提前半小时到场，以部门为单位进行诵读；培训结束后，大家又分组逐个进行朗读，互相查找朗读时出现的问题。

    经过培训，大家在普通话的语音规范、流畅自然、语速等方面，都有了显著地提高。课下，各分公司及各部门自行组织练习，有的不仅要求学员自行下载书本同步音频跟着朗读练习，还每周抽时间到分公司集中进行练习，增强练习效果，同时还建立各自的普通话考试群，把各自在练习中发现的问题和错误的地方发到群里与大家分享，共同提高。每个分公司还各自有一名小组长负责整个考试人员的日常练习，跟踪督促，使每位参加考试的人员都能积极练习，以便顺利通过考试，尤其是有些年龄偏大的和口音较重的同志为了取得好的成绩，更是认真积极地对照书本练习发音、朗读，遇到拿不准的地方就及时向同事询问，并及时纠错，使个人的整体普通话水平有了明显提高。

6月24日上午,118名窗口服务人员（不含高龄人员）进行了专场考试，97人达到二级甲等水平。