南区外网四班组管辖小区近30个，只有班长张立仁，申殿杰是有经验的老同志，其它都是新手缺乏实践经验。绿云小区站房是我们班管辖最大的小区之一，共有100多个单元，是上世纪九十年代初期老旧小区，用户室内暖气片及管路安装方式多种多样，物业不管维修，用户反映问题特别多且棘手，处理起来费神费事又费力。

    今冬供暖伊始，每天早上都有一大群用户把站房团团围住，反映自家采暖问题。班长张立仁急每天除安排好各个小区的工作外，便到用户家中为用户解决室内不热的疑难问题。11月14日，在处理淮河路广电家属院漏水时，因地面湿滑，张班长不慎从台阶摔下，他强忍着伤痛，坚持把漏水点处理好。

    申殿杰师傅是南区公认的处理疑难杂症的高手，供暖以来专门处理绿云小区用户问题。11月15日清晨，申师傅急匆匆奔向平湖里3号院处理整个单元不热的问题，他先检查主管分布走向，又仔细查看单元总阀，心里便有数了。他逐层检查、逐层排气，主管末端排气。当检查到7层用户家排气阀时，发现排气阀严重锈死，根本无法打开，立即更换排气阀。干完这些时申师傅早已汗湿衣背，浑身酸痛，脚底发胀，左手提着沉重的工具包，肩上扛着一架重约20来斤的梯子的他却再次一口气爬到7层楼顶，对主管末端排气，当天还下着淅淅沥沥的小雨，站在楼顶冷风一吹，浑身汗湿的他禁不住打了几个冷颤。几个小时后，居住在此单元的一位老先生特意来到班组高兴地说，整个单元已经全热乎了，谢谢你们。此时已近中午，申师傅刚想回班组喝口水，又接到信息员反馈，平湖里2号院2楼1单元楼梯间管道漏水，情况紧急，他二话不说，又急匆匆地奔向漏水地点。漏点补住了，但他的全身上下没几处是干的，这时的申师傅累得连句话也不想说了。

    班组的两位信息员司国涛、刘书果，是从南郊锅炉调到班组的新手，供暖初期，电话铃声此起彼伏，应接不暇。特别是刘书果，迅速掌握业务知识，把班组的水电报表、工单安排，以及信息反馈工作做得井井有条，同时负责班组的后勤保障工作，还经常调侃自己：累并快乐着！生活工作真充实！

这就是南区外网四班组，他们用实实在在的工作诠释了“辛苦我一人，温暖千万家”的真正内涵。