北区二段五班内勤宋瑞娟，看着身材娇瘦，干起工作来却是一个十足的“女汉子”。她不但负责着班组人员的调配、协调及客服信息系统工单的安排与反馈工作，还主动兼管着位于班组隔壁的通和明镜台及通和盛世小区换热站的日常巡检。
    那天已是下午六点多，身患严重感冒多日忙了一天的宋瑞娟还是来到通和盛世换热站做下班前最后地地例行巡检。通和盛世今年第一年用暖，站内设备还存在一些小缺陷，水箱水位只能爬到水箱顶部才能看到。身体不适浑身没劲的宋瑞娟在从水箱上下来时，脚底一打滑重重地跌倒在地上。但她忍着疼痛爬起来继续巡检，出了站房才感觉到左脚脚腕钻心地痛，脚扭伤了。回到班组，班长朱明心疼地调侃道“幸亏崴得是左脚，不耽误开车，自动挡不用踩离合”。
    第二天早上，虽然左脚又肿又痛，但为了不耽误工作，她简单的擦了些药做些简单的护理，她又让家人把她送到班组，带伤坚守在岗位上，她说：“我做不了重活，但做些轻活还是可以的，班组这么忙，多少能为大家分担些。”