在供暖一线的每个班组里都有这样一些人-----她们没有每天穿梭在各个小区里开阀调节，她们的阵地便是一部电话用心与用户交流。她们工作年复一年，日复一日一成不变，她们默默坚守在这平凡的岗位，她们年轻的身姿，温婉的话语成就了供暖一线一道别样的风采。她们就是工作在一线的信息员，她们在平凡的岗位创造着不平凡的业绩。

   许丽，是北区一段一班的信息员。她直爽豪迈，对待工作就像秋风扫落叶般——干净利落。她所在的班组是一工段收费到户站最多的班组，每天电话不断，客服单子也是络绎不绝。她每天都早早的来到班组，查阅单子、接听电话，并做好记录，及时分派给专管员。有时，电话太多，都顾不上喝一口水，一天下来口干舌燥，身心俱疲。但是，为了能及时回复热线单子，她都要等专管员回来说明情况结完单子才走，有时会很晚，直到她三岁的女儿一遍遍的打电话询问：“妈妈，你什么时候回来？”她才拖着疲惫的身子回家。
   孙喜惠，是一段二班的信息员。她热情开朗，且工作经验非常丰富。她每接到一个电话，都会耐心、细致的询问情况，进行详细解答，记录用户的地址等信息。有时，她了解用户的情况后，就能提出解决方法，为了详细给用户解释怎么操作，她一遍遍的重复，直至问题解决。用户采用了她的方法后，家中的问题就迎刃而解了，这不仅减少了专管员的工作量，还得到了用户的赞扬。供暖期初始，热线电话很多，几天下来，她嘴上起泡，但她依然以饱满的精神坚守在工作岗位上。
   张弛，是一段三班的信息员。她细心干练，做事认真，待人热情，干起工作来是相当的到位。在信息化刚进班组时，由于她之前很少操作电脑，有点手足无措，为了尽快熟悉业务，她勤于学习，加强练习，虚心向大家请教，用最短的时间掌握了操作方法。现在，处理客服单子已经是得心应手。她无论是对待用户还是处理日常工作都是非常认真、热情、耐心、细致，遇到难缠的用户，她总是不厌其烦地一遍遍解释，并及时把单子派发到专管员，之后会及时询问专管员处理结果，直至用户家问题解决。
   廖艳丽，是一段四班的信息员。她虽身材娇小，却透着无限的能量，接听电话、回复客服单子、填报表、收发邮件等等，大大小小的事物都由她一个人做。有时忙的团团转，可她从未抱怨过，每天都认真的工作。任何一项工作都是有始有终、有条有理，坚持保质保量的完成好所有的工作。每天，她总是第一个到班组，地拖、擦桌、归整文件和工具，这些细微的举动都流露了她对班组深厚的感情，她把班组当成自己的家一样爱护。
   忙碌与压力时时相伴，收获与成果也不期而至。在工作的过程中，她们努力过、奋斗过、哭过、笑过……每当听到用户的感谢，得到同事的认可，她们都觉得工作再苦再累都是值得的！