12月4日，喜多家8号楼石老先生代表业主到客服中心送来一面写有“急群众之所急雪中送炭，想用户之所想温暖万家”的锦旗和一封感谢信。原来该楼从上一采暖期开始用热，由于开发商安装的供暖系统存在严重缺陷，造成8号楼用户家中暖气不热，后在总公司客服中心、并网处等部门的共同努力下，要求开发商按入网程序申请验收，并网验收处针对小区供热系统提出多条整改意见，并督促开发商整改，今年供暖后，8号楼业主又再次反映暖气不热，客服中心会同并网验收处、南区分公司、小区开发商施工方、物业和业主代表，从热力站、二次网等各个环节进行排查，发现入楼连通管阀门关闭不严、回水不畅、站内阀门未全开等问题，逐项解决后，又和南区供热分公司逐户走访8号楼用热户,真诚的帮助、暖心的服务得到用户赞扬。