11月29日，总公司客服中心接到全威花园多名业主来电，用户情绪激动，反映暖气不热问题，因该小区今年第一年用热，由开发商和物业代管，但物业迟迟没有解决不热问题，用户要求我公司到现场给予技术指导和帮助。接到电话后当天下午，总公司客服中心会同北区二段张明强段长和班组成员，与物业方、小区业主代表一起冒雨，对小区每个单元都进行了排查，排查中发现楼内排污管放出的水特别浑浊，系统堵塞较为严重。工段人员协助物业在站内进行反冲，清洗除污器，并要求从当日起，物业要对每个入楼、入户过滤器进行冲洗、清理，不利环路摘除平衡阀阀蕊减少阻力。12月1日上午，客服中心和并网验收处的王二西、北区二段的张明强段长、贾志强副段长等专业技术工作人员再次来到小区，同物业方一起从热力站到单元井逐一查看供暖情况，教物业人员如何解决不热问题，并到反映较多的用户家中摸摸热起来的暖气片，向用户讲解供热常识，确保小区居民的用热质量。