引热入郑——山后杜大桥管网

东明路燃气锅炉房

调度中心

阳光服务进社区

    一个有着30年发展史的企业，披荆斩棘，风雨无阻，总在寒冷的最深处点燃火焰送来温暖。

    一个几经磨砺与探索的企业，由小到大，由弱到强，始终不改一心一意服务为民的初衷与愿望。

    一个不断总结与思考的企业， 革新理念，创新模式，将以往攀登的高峰视为奋进的原点，朝向辉煌，不懈前行。这就是，人们熟知又期待不断获新的郑州市热力总公司。

    思辨与探索交替；勇气与智慧并举。

    2009年5月，郑州市热力总公司新一届领导班子 聚气凝神，共谋发展，结合公司内外部发展环境，审时度势，顶层设计，提出构建“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”发展新战略，由此郑州热力迈入科学发展快车道。

    心有多大，舞台就有多大！郑州市热力总公司锁定“五大格局”发展战略，未来面向郑州都市区整个7600平方公里，将满足更多市民低碳、优质、高热的供暖需求。

 

“五大格局”战略成就温暖梦想

——郑州市热力总公司创新理念发展为民实录

回望热力三十年 岁月如歌
薪火相传谋发展 共铸伟业

    二十世纪80年代初，应改革开放大势，郑州市委市政府将发展集中供热列入城市总体规划。

    1984年6月，郑州市热力公司批准成立，负责集中供热设施建设、生产运行、热力输配和供热管理。

    1987年12月，郑州市第一个热力规划——《1987—2000年市区热力规划》完成，第一个集中供热工程——红专小区供热项目破土动工，拉开了基本建设的序幕。

    1994年，经过10年的艰苦创业，郑州热力拥有了一套热电联产供热管网、四座蒸汽热源厂，企业更名为郑州市热力总公司，集中供热从满足中心城区部分需求的小格局，逐步向市场经济和满足郑州市全城供热需求的大格局转变。

    1998年，郑州热力跨入国家大型一类企业行列。

    2003年，重组白鸽股份。

    2008年，实际供热面积1070万平方米。2009年至今，郑州热力实施“以集中供热主业为核心，持续提高集中供热覆盖率”新战略，着力构建“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”新格局，坚持走科学发展、绿色发展之路，实现了跨越式发展。截至2014年底，企业资产规模60.85亿元，入网面积6600万平方米，实际供热面积近4000万平方米。

    30年励精图治，30年硕果累累。热力人用胆略与气魄成就了郑州人的温暖梦想，走出一条顽强拼搏的创业之路。

    展望未来，让热力精神薪火相传！

  1  逐年新建逐年投运 大热源格局初显现

    热源是集中供热事业发展的必备前提和基础。“五大格局”战略中，大热源是“总开关”。在国家环保政策日益严格的情况下，以党委书记、总经理张舒为首的领导班子紧紧抓住郑州拉大城市框架、优化发展环境和大力改善保障民生的战略机遇，顺势而为，乘势而上，立足郑州，站位全局，积极谋划新热源，逐步形成了规模空前、布局更优的“大热源”格局。

    从2009年开始至今，郑州热力每年都有新热源开工建设，每年都有新热源投入运行。

    2009年8月，经开区热源厂一期2×35吨循环流化床锅炉项目建成投运，郑州热力实现了由居民供热、商用供热向工业供热的跨越。

    2010年，南郊热源厂项目建成具备供热条件。

    2011年11月，航空港区热源厂3×20T/H+1×10T/H蒸汽锅炉投入运行，开始向富士康IT产业园供热。

    2012年11月，南郊热源厂2×116MW循环流化床锅炉一次点炉成功，正式向郑州南部城区供热。

    2013年11月，原政七街、东明路燃煤锅炉房实施“煤改气”，郑州市集中供热能源结构由单一燃煤型向复合型能源结构转型升级。

    2014年11月，枣庄热源厂“煤改气”项目、裕中电厂“引热入郑”项目和经开区热源厂二期工程相继建成投入运行。特别是裕中电厂“引热入郑”工程项目，穿越新密、新郑和郑州市二七区，全线25公里，其工程规模、建设难度、建设速度创造了新的纪录。它的建成投运为郑州市新增了1100万平方米的供热能力，同时提高了能源的综合利用效率。

    截至目前，郑州热力拥有热电联产热网输配系统3个、燃气锅炉房4座、燃煤锅炉房4座，共有热源11个，总供热能力达到2796MW，折合供热面积5592万平方米。主次分明、互为补益的“大热源”体系，有效破解了郑州市集中供热发展中长期存在的供热能力不足的问题，实现了供热区域内热源的合理分布，优化了供热能源结构，为郑州热力的跨越式发展提供了有力支撑，使郑州市的集中供热事业在困境中赢得转机，集中供热惠及更多的居民和用户。

    郑州热力站在了全新的历史高度，发展步伐迈得更大，更加坚实有力。

  2  管网连通实施全覆盖 大联网助推科学发展

    供热管网直接影响着供热能力的发挥和供热运行的安全平稳。

    在谋划新热源、大热源的同时，郑州热力根据郑州市三年管网全覆盖的相关要求，综合考虑热源分布和供热需求状况，自2009年开始，制定了《郑州市热力总公司集中供热管网建设三年滚动规划》，进一步优化《郑州市城市集中供热规划（2009-2020年）》，使管网建设更具科学性、前瞻性与可持续性。高标准、高质量地加快实施供热“大联网”，及时跟进市政建设新修、大修、雨污水改造项目，从发展用户、消除安全隐患、优化管网布局等方面统筹规划实施管网建设。

    公司加强管网施工质量管理，健全工程建设管理体系，加大监督监管力度，实施工程项目终身负责制。引进新工艺、新技术，提高管网建设的现代化水平；积极开展管网现状普查工作，建立管网电子档案。管网建设质量的全面提高，为供热安全平稳高效运行奠定了坚实基础。

    五年间，热力人风雨无阻，昼夜兼程，晴天一身水，雨天一身泥，抢工期赶进度，保安全重质量，不断刷新管网建设纪录，共新建改建扩建供热管网370×2公里，形成了以建城区为中心向四周辐射、布局合理的城市环状热网体系，供热范围覆盖东起京港澳高速，西至西四环，北起连霍高速，南到南四环，完成了郑州市区供热主干网的大联通，改善了热网运行状况，建成区内供热管网全覆盖的规划目标基本实现。

    “大联网”纵横交错，网罗郑州，暖意通达。截至2014年底，郑州热力热网总长度突破1100公里，热力站1095座，总入网面积6600万平方米，总供热面积近4000万平方米。

  3  高科技增强供热保障 大调度提升供热效能

    在“五大”格局中，加快热源的建设和联网，综合布局城市热网体系，是郑州市集中供热一盘棋的两个基点。有了这个基础和前提，就可以依靠先进的信息技术，建设热网在线监测综合调度系统，使之成为整个供热系统的指挥中枢，实现供热资源的优化配置，保障供热系统安全稳定、高效运行，全面提高供热运行的现代化管理水平。

    随着集中供热规模的持续扩大，传统的单一热源对应一条管网、供应一片区域的供热管理模式已经不能适应新形势的要求，创新管理模式，提高供热系统现代化管理水平迫在眉睫。

    2009年以来，公司加大科技投入和技术创新，在供热主管网、重点支线、热力站加装远程监测监控设备，提高热网自动化水平。2011年-2012年运行期，郑州热力自主研发的集生产调度指挥、热网监测、远程调控、事故报警和故障分析等多种功能于一体的集中供热指挥调度系统正式投入运行，实现了对整个供热系统的“大调度”，供热运行管理模式完成了由粗放型向集约型的历史性转变，成为郑州市集中供热运行管理迈向现代化的里程碑。到2014年-2015年采暖期，共有8个热源、956座换热站纳入调度系统管理范围，占供热区域内换热站总数的92%，其中940座具备远程调控功能。

    “运筹帷幄之中，决胜千里之外”。大热源、大联网基础上的“大调度”，实现了全市供热资源的优化配置，使热力人看天供热、均衡供热的梦想变成了现实。同时，开启河南省集中供热多热源联网供热的先河，联网供热规模逐年升级，极大地提高了供热运行的应急保障能力。

  4  管网运行队伍专业化 大维护为供热保驾护航

    在供热行业，管网老化、设施陈旧、故障频发，影响着用户的正常用暖，挑战着供热企业的突发事件应急保障能力。

    从2011年开始，郑州热力创新管理模式，整合抢修抢险资源，组建专业化的管网运行维护公司，承担起供热主管网的日常巡检、维护、运行调节和抢修抢险任务，使供热管理分工更加专业、精细，管网运行管理水平得到持续提高。管网运行维护把提高事故预警能力、快速反应能力和供热保障能力作为工作重点，制定了安全生产事故总体应急预案和重、特大供热突发事件应急预案，合理确定日常巡检的重点区域，加大巡检力度与密度；扩大带温带压堵漏技术在热网抢修中的应用，实施不停热状态下的管网故障抢修；开展供热管网普查工作，做好基础资料的搜集整理，建立了完备的管网信息数据库，为管网运行维护与抢修抢险工作提供了翔实的资料。

    专业化的队伍，现代化的装备，规范化的管理，标准化的作业，管网运行维护公司有力地保障了供热运行的安全连续稳定，“大维护”的优势得到充分的发挥和显现。

    同时，郑州热力加大资金投入，坚持“增强安全，提高效能，降低消耗”的原则，突出环保节能、安全保障、调控高效的特点，积极开展涵盖锅炉、辅机及附属设施、供热管网、热力站工艺、自动控制系统、防腐保温、锅炉污染物治理等方面的大修技改，持续提高热源热效率和管网输送效率。

  5  流程再造精细化管理大客服全面提档升级

    2009年以来，郑州热力按照党委书记、总经理张舒提出“供热暖身，服务暖心”的供热服务新理念，“以质量保服务，以服务促经营”，把“用户满意”作为检验供热服务的唯一标准，致力打造全新的供热服务体系。

    强力推行“管理到站，收费到户，服务到家”的供热服务管理模式，拉长服务链条，供热服务向终端热用户延伸。对收回管理权的用户换热站和用户庭院管网，实施大规模的升级改造，全面提升供热系统，积极开展庭院管网的精细化调节，供热质量得到大幅提升。

    优化整合客服资源，扩容升级客服系统。成立总公司、分公司两级客服中心，建立了集中式呼叫中心，开通公共邮箱、移动、联通短信平台，新增用户留言、遗失电话回拨、缴费信息查询、供热政策与故障咨询、信息打印等功能，客服中心成为集热线接听、供热咨询、投诉处理及责任纠纷认定为一体的多功能用户服务窗口。结合数字化城市管理系统建设，做好市长热线、城管局立刻办等上级热线单位的转办任务，和数字化城市管理的派遣案件、街长制巡查以及ZZIC的回复工作，全面处理用户来电来访和各级主管部门的转办事宜。

    与客服中心配套实施的是片区专管员制度，建立起专管员、分公司客服、总公司客服三级客服四档管理五级服务的服务体系，供热服务阵线全面前移。基层班组和专管员按照网格化分区管理，通过专线接入总公司各应用系统，实时查询客服、经营、调度系统信息，减少中间转办环节，提高服务效率。建章立制规范服务，《客户服务管理制度》、《供热常识300问》、“五个一”、“十不准”等服务制度和标准陆续出台，保证服务规范、服务承诺落实到位。引入评比考核机制，开展“供热服务优胜单位”、“供热服务先进班组”、“服务之星”和“四比四看四满意”竞赛活动，树立服务标杆，比服务、比业绩、比贡献。常态化开展“进社区，献爱心；进万家，送温暖”活动，涌现出了“小葛帮忙，一帮到底”、马师傅工作队、北区女子服务班级等一大批服务明星，先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国工人先锋号，河南省“规范服务明星企业”等称号，“阳光服务”已经成为郑州热力独具特色的服务品牌，树立起企业良好的社会形象。

    古人云：“圣人无常心，以百姓心为心”。郑州热力用真诚的努力服务百姓，改善民生。

  跋

    未来五年，郑州热力将以提升城市功能、实现节能环保和切实保障民生为根本出发点，构建多热源支撑的复合型城市热源体系，打造全市统一的供热管理平台，提高多热源联网供热的整体水平，布局航空港综合实验区，走科学化、集约化的内涵式发展道路，逐步将供热管理纳入到法制化、规范化、科学化的发展轨道，全力促进郑州市集中供热事业的可持续发展。到2018年，要实现供热能力翻两番，入网面积达到1亿平方米，实际供热面积超过8000万平方米的发展目标。

    潮正岸阔催人进，风劲扬帆正当时。

    祝愿郑州市热力总公司的明天更加美好！祝愿郑州的冬天更加温暖！（河南日报记者 李林 通讯员 胡利华 ）