２月１４日，郑州市迎来了入冬以来的第二场大雪。皑皑白雪给城市披上了一层漂亮的外衣，也给供热一线专管员们巡检和入户服务带来了极大的困难。但这场突如其来的大雪并没能阻挡他们前行的脚步，他们一如既往地坚守着岗位，履行着责任，经受住了这场风雪考验。

     

    当日上午９时，郑州市热力总公司北区分公司一段二班内勤张弛接到建材北的一位用户的电话称家中暖气不热，但是言语中透露出下雪天路滑对于专管员出行安全的担心，只是表示能否在天气转好后来家中查看一下。班长楚涛得知情况后，没有丝毫犹豫。用户的体谅让他愈发感觉责无旁贷。“越是严寒天气，暖气对于用户来说，更显得必不可少。天气寒冷又下着大雪，用户内心一定也非常着急。”带着这样的念头，楚涛立刻和专管员李晶平骑着电动车从班组出发向用户家赶去。雪花飘落不停，路面上已经积了厚厚一层雪，两人骑行在湿滑的路面上，电动车也有些不听使唤，方向不断打偏，难以驾驭，将近3公里的路程有好几回差点摔倒。为了防止摔倒，两人后来索性推着电动车赶到用户家中。

    敲开用户家门，用户直呼意外，感激地说：“没想到下这么大雪，你们还能赶来。真是辛苦你们了！”班长楚涛只是说了声：“这么冷的天，家里离不开暖气。”然后向用户简单问明情况后，随即对用户室内设施进行了细致的检查。经过检查，发现有两组暖气片冰凉，初步判断为暖气管道堵塞所致。判明原因后，楚涛和李晶平立即着手对室内暖气片逐个进行了彻底冲洗，并做了室内平衡调节，用户家中很快回温。在两人帮助清理现场后离开时，用户充满感激地一直将两人送到小区大门前，并一再叮嘱注意行路安全。

    在返回班组的路上，楚涛又接到班组电话反映说，中石化家属院热力入口有块压力表冻裂了。情况紧急，他们马上从班组搬来梯子赶到现场。冻裂压力表的位置较高，需要站在梯子上完成作业过程，处理起来比较困难。但是他们不顾湿滑，顶着风雪，一人扶着梯子，一人爬上梯子站在高处，以最快的速度更换了压力表，保证了热力站的安全运行。

    就在同一天一大早，北区分公司一段三班就接到省实验中学4号楼5单元3层54室西户用户反映家中不热的工单。专管员朱明看到工单后，不顾天冷路滑，拎起工具包，冒着风雪就急急匆匆地赶往用户家。到达用户家中后，朱明发现用户家暖气管道敷设在天花板上，暖气片下坠，形成气堵导致不热，若要解决问题，只能从卫生间的暖气片进行排气反冲，但卫生间空间狭小，暖气片装在靠门一侧，冲洗口正对着门口，不易操作。朱明查看了情况后，脱下外套，然后让用户找来毛巾，用毛巾包住放气口，然后进行排气反冲，让水顺着毛巾往下流，但由于空间有限，在操作中，朱明的衣服很快就被管道里的污水打湿了，但他毫不在意，仍继续手头的工作。经过半小时的冲洗，用户家的暖气逐渐恢复。之后，朱明清理完排放的水，穿上外套，拎起工具包就匆匆离开了用户家。待朱明离开后，用户才反应过来，从打电话到专管员师傅上门仅仅十分钟左右的时间，外面又下着雪，路滑不好走，但师傅还是及时赶到，并且彻底解决了问题。用户深受感动，特意给北区客服中心打来电话对朱明的工作效率和细心周到的服务表示赞扬和感谢！

    这就是热力人日常工作的一个缩影，风雪再大，也阻挡不住他们为用户服务的热情。（北区供热分公司）