近日，郑州迎来了春节后最大一场降雪，降雪量7.6毫米，积雪深度5厘米，达到暴雪级别，气温骤降，面对冷空气的不断侵袭，郑州市热力总公司枣庄供热分公司积极行动，采取多种措施应对低温天气，确保供暖工作安全稳定，供暖服务优质高效，成为绿城百姓温度的“守护人”。

    大雪纷飞、寒风凛冽的夜晚，专管员张斌接到龙兴嘉园物业打来的求助电话，他立即带上维修工具，第一时间驱车上门维修解决用户诉求，此刻已经接近晚上10点左右，听着车里电台播放的道路结冰黄色预警，我们的“热力抢险”车在风雪交加的夜色中，显得格外醒目。

    早上7点30分，专管员陈亚军陆续接到春节前才接管到户的“三供一业”用户烟草32号院急需要开阀的工单和电话。他二话不说提起工具包，骑着电动车就从单位出发向小区的方向奔去。由于天冷路滑，遇到不能骑行的路段，就推着车艰难的前行，在平时骑车只需要15分钟的路程，这次，他却花费了将近50分钟的时间来到该小区。他抖了抖身上的积雪，顾不上擦去满头大汗，就敲开了用户家的大门，用户吃惊地说道：“师傅，天气这么冷，路上又不好走，你们热力人可真靠谱、真敬业，真的太感谢你啦”。截止到晚上10点，专管员陈亚军先后将“暖流”输送入该小区54户居民家中，得到了住户的一致好评。从小区服务出来，积雪已经覆盖了整个车坐，虽然室外温度已经降至冰点以下，但是为保障市民温暖过冬的心却依然火热。

    11点45分，专管员苗垚文又接到了山顶御鑫城小区一位用户的上门工单，这已经是他上班后连续上门服务的第11户用户家。用户反映，由于前段时间出差，今天才到家，进门感觉寒气逼人，看着窗外飘着的雪花，抱着试试看的心态拨通了热力公司的客服电话，没想到一会儿的功夫，专管员就上门服务了。专管员苗垚文凭借他多年的经验，先是查看换热站参数，看见数据正常，随即打开该楼层管道井进行排查，他先是用手摸了摸其他用户家的进回水管子，初步判断是用户家的过滤网堵塞，影响供暖效果。一边向用户解释，一边拿出工具熟练地将入户阀门拆卸下来。当苗垚文拿着拆卸下堵塞严重的过滤网，给用户看时，用户吃惊地说：“师傅，这就是我们家的过滤网啊！怪不得我们家不暖和，这下可好了！看你的手都碰伤了，我给你拿个创可贴包上吧！”苗垚文却笑着说：“没关系，帮您把问题及时处理好才是最重要的，我手头还有别的工单要赶着去处理，再见了！”

    面对冷空气的不断侵袭，为保障安全正常供热，枣庄分公司要求工段专管员增加对一、二次管网等巡视检查频次，保证每天对供热管线进行仔细巡检，确保供暖工作安全稳定、优质高效。  

    我们在上门服务的过程中，为用户细心周到及时处理用热诉求时，看见一张张用户脸上满意的笑容，听见一句句对感谢的话语，热力人心里有莫大的满足，幸福感油然而生！

    夜幕低垂，华灯初上，顶风冒雪守护“温度”的热力人，构成了雪后一道靓丽的风景线。(枣庄供热分公司)