“岁月不居，时节如流。”自古以来，人们便对“团圆”寄予了无限美好的情愫和向往。然而，对于很多人来说，春节团圆是一种奢望，总有那么一些人，身上的责任让他们毅然坚守自己的岗位。在普天同庆、万家团圆共度新春之时，北区供热分公司一线干部职工舍小家、顾大家，用责任与担当坚守岗位，以实际行动生动地诠释了“供热暖身，服务暖心”的供热服务理念，对“辛苦我一人，温暖千万家”的炙热情怀进行了充分注解。

      随着城市化进程的不断发展和居民生活水平的不断提高，人们对生活品质的要求也越来越高，北三环尤其是连霍以北，很多新建小区居民用热愿望逐步显现，正是基于这样的实际需求，1月底，郑州市热力总公司北区供热分公司调度中心接总公司调度中心的通知，春节前后将有七个小区陆续投运供暖。分公司经理对此高度重视，多次召开会议进行统筹谋划，周密部署，在制定应急措施，预防突发事件的基础上，责成相关工段班组积极行动，提前介入，与开发商、物业和施工单位主动对接，从设备检修维护、预制备品备料、供暖服务等多方面着手，确保新投运小区居民度过一个安心、舒心、暖意融融的新春佳节。

      2月4-6日，连霍高速沿线，迎宾府3号院、林语溪岸、万科紫台、康桥朗城、和昌悦澜湾南、北苑共六个小区如期投运。针对投运初期个别小区存在的一些供热难题，为确保供热运行安全稳定，分公司经理胡勇、副经理刘子玉和调度中心主任张铭放弃与家人团圆，连续三天穿梭在各小区换热站之间，及时发现并现场解决供热难题，这些为春节期间安全、稳定供热打下了坚实的基础。

      如果不是各类拜年短信的提醒，大年三十，对于北区分公司三段四班班长张国兴来说，依然是平凡的一天。晚上8点半，已将开阀及维修工单处理完毕并巡检完2个新投运小区的他又来到了林语溪岸换热站房，仔细查看各种供热设备和仪表，认真记录各项供热参数。进入热力公司16年来，这已是他第8个年头没能回平顶山老家陪父母过年了，对于父母，他内心充满了愧疚和自责，感觉挺对不起父母，父母年纪都大了，今年过节他多想带着儿子回父母身边尽尽孝心，这些年来，父母对他的工作特别的体谅支持，从来没给他抱怨过，可听老家的妹妹来电话说，两位老人在想他们父子的时候，又总是在夜里偷偷地抹眼泪。但保供暖的重任在肩，他就此放弃了与家人团圆的机会，在春节期间一直坚守在岗位上，为新用户及时开阀，为解决用户反映的不热疑难问题，为保证管辖区域内用户春节期间的温暖，张国兴在三个新小区投运伊始，就把自己的手机号码及时在小区公布，只要有用户电话过来，他就第一时间赶到现场，及时查找分析不热原因，为用户及时解决问题，及时送上温暖，用户来不及说声“谢谢”，他早已消失在室外，去处理其它用户反映的问题去了，哪一块有问题，那一块就有他忙碌的身影。为了城市温暖，在北区分公司有很多像张国兴这样的职工，他们在供热季节假日无休，默默奉献、从无怨言，正是他们的坚守，才有了居民家中的温暖如春。

      入户开阀、清洗滤网、调节室内热平衡、站房巡检……对于北区供热分公司三段二班班长杨斌来说，春节就是和同事们一起坚守在冷风中守护居民供热。来到北区近12年时间的他，已有数不清的除夕夜在工作岗位上度过。和昌悦澜湾北苑是2月6日晚新投运小区，供暖初期，因用户私改室内供热管道和采暖设施现象较为普遍，一时造成投诉工单居高不下，针对置业和施工方春节假期留守人员偏少、配合度不高等诸多客观不利因素，班长杨斌在将上述情况上报工段和分公司的同时，不等不靠，主动出击，增派驻扎该小区人员，通过解答用户咨询、及时派发工单和电话回访，随时为用户提供供热服务，与此同时，紧急约见各当事方负责人现场进行沟通协调，将存在的问题逐一分类归纳整理，明确责任划分，畅通沟通渠道，在此基础上，敦促各负责方将影响居民用热的问题在期限内立即纠错、维修及整改，切实加强消缺和维修工作，破解居民供热难题，彻底解决居民采暖需求。

通过以上多措并举，截止2月10日晚，和昌悦澜湾北苑工单大幅度下降，居民供暖不热问题得到有效改善，经过对小区大范围入户测温，居民家中平均室温大都达到并超过了标准温度，居民们为此都十分开心。虽然牺牲了与家人团聚的欢乐时光，但看到用户反映的问题得以解决，并得到了他们的理解，没有什么比温暖万家、提升用户满意度更让杨斌和同事们骄傲、满足的了，牺牲和奉献从来都是他们的职责。

      “一切为了用户，践行温暖承诺”，这是张国兴和杨斌两位基层一线班长的心声，热情周到的服务像一阵阵春风拂过，吹散了冬日的严寒。他们是郑州热力人的缩影，他们只是平凡之身，或许默默无闻，但每个岗位都值得赞扬，每位劳动者都值得尊敬。当千家万户团圆时刻，他们在一丝不苟的入户维修，盯紧设备，在寒风飕飕的白日，天寒地冻的夜晚，穿梭于入户控制阀所在的楼道间内，或奔波于生活区走街串巷、爬楼入户，用他们的敬业和坚守，为广大居民筑起了一道抵御寒冬的温暖防线，用实际行动践行着“温暖万家”的服务承诺。新的一年扬帆起航，在这场与温暖同行的征程上，热力人永不缺席。（北区供热分公司）