孙五洲，郑州市热力总公司东区供热分公司三段一班班长。自部队退伍至今，在热力总公司工作了20多年，当年领导眼中的“小孙”，同事口中的“孙哥”，已经在不知不觉中变成了“五洲”、“老孙”，甚至“五洲叔”，新来的同事喜欢一口一个“领导”的追着问问题，他也总是一边打趣一边传授多年积累的经验。

今年,老孙团队负责的小区多达45个，面积约270万平方米，运行管理的换热站46个，小区用户超过15000户。由于这些小区都是第一年接手，老孙更加不敢懈怠。面对陌生的用户、短缺的人手、恶劣的天气和各种突发问题等困难，他带领团队提前准备，积极沟通，精细分工，秉承“自己多跑路，用户少投诉”的宗旨，几个月来不分昼夜，连续奋战，奥兰、世纪东城东苑、正商等小区投诉率明显下降，用户满意度和好评率显著上升，在小区里奔忙的队员们，经常能听到小区的用户为他们叫好。

      每当班里有人工作到疲惫不堪时，他总是及时送来温暖；每当班里有人精神懈怠，他总能不断适时激励；班里的成员无论是工作中还是生活中出现困难，他也总是第一个伸出援手。因此，孙五洲班长的形象，在同事们眼中高大又亲切。

      就在上个周末下午，奥兰4号楼3单元地下室爆管，值班的老孙拿上工具就往门外冲，一路飞驰到事发地点。地下室里水烟弥漫，管道里热腾腾的水瞬间老孙的全身打湿，不到五分钟就已经化为了彻骨的寒，忍不住开始打寒颤。他趴在管子上维修，泥水浸染了一身，蓬头垢面的样子看起来颇为搞笑，一边看着的用户却是满眼的感动。高效率处置完突发状况后，老孙还和用户笑嘻嘻的开着玩笑，被用户调侃“出了门就要冻成冰人”的他，回答的却是“我冻成冰人不要紧，你们在家暖和就值得”！ 

      因患有痛风顽疾，医生再三交待不能过于劳累。可他一工作就全然不顾，事事冲在前面，每个站的运行状况、保修服务、核查……。连续两周已经没有回家的他累倒了，大家都劝他休息休息，把他“赶”出了班组。谁知第二天早上他竟然拖着病痛的腿，一瘸一拐的踏入了办公室。同事们纷纷上前问候，他忍着痛，满脸轻松地说：“放心吧，我这双老腿，干活不会比你们这些年轻人差。”

      其实大家都知道他是不放心班里的工作。看着他蹒跚地走到座位上艰难坐下，大家心里五味杂陈，即心痛又敬佩。于是，大家私底下商量好，在干好分配给自己的本职工作时，还要把班长的工作“瓜分”了，这样，才能让班长少动一点，大家才能安心一点。其实大家也都明白，以孙五洲班长的性格，看到同事们劳累，比他自己疼痛还难受。

      为了辖区用户的温暖，他带领同事们每天工作十几个小时，没有怨言、没有退缩，靠的就是对供热事业的执着、热情以及同事们之间深厚的感情。正是这份坚持，让辖区里的每个热用户都能在寒冷的冬天感受到热气腾腾的温暖。（东区供热分公司）