王瑞娥—南区二段三班的内勤，也是南区外网大家公认的最好内勤，没有之一。

    从兴隆铺汽机到内勤，王瑞娥为了干好新工作，她自己想了很多办法，不懂二次网供热系统，她就自己用小本子手绘，将管道的走向以及设备都画下来，站房参数记录归纳汇总。对于家中采暖设施，她采取跟着专管员跑单，学习处理不热、正反冲暖气片等处理室内暖气不热的常见方法，从而对各种各样的采暖设施了如指掌，勤奋的她在短的时间内就掌握了各项业务技能。现在的她，每一个新加入集中供热的小区，她就会拿着本子，走遍小区，画图标号，站房也是如此。回到班组，把它变成电子文档，走哪画哪这已成为她的一个习惯。有一点，不得不说，王瑞娥电脑水平有限，不能像别人用CAD进行绘制平面图，她只会用画图板，虽然很慢很麻烦，但她硬是认认真真的，一点一线的在画图板上把自己的记录整理成电子版，存档保留资料。

    王瑞娥虽属于内勤，但对于业务能力极强的她来说，工作中她和一般的内勤不一样，每次接电，她都能像专管员一样，考虑问题，分析问题，需要上门的就派单，电话能解决就立时解决，从而减轻班组专管员的工作量，只要是她的班，班组百分之二十的电话量都会被有效地过滤（通过电话解决），这也是为什么她是公认的最好的内勤。她还有了自己一套独特的工作方式，每个供暖季，墙上密密麻麻都贴满了记录，这些都是平时需要注意的地方，她能把工单、电话、派单、反馈几者协调到最佳时间，每天班组的常规工作基本都是由王瑞娥安排，大大地提高了工作效率。

    王瑞娥作为班组的一名老内勤，兢兢业业，不光把内勤的工作做的了极致，还经常和大家一起，加班加点开阀维修。她在班组年龄最长，供暖季还给大家伙买菜做饭，打扫卫生，收拾工具，整理材料，盘点配件，甚至还悄悄缝补大家干活时被撕裂的工装，大家的心里真的拿她当亲大姐一样。

    作为班组内勤，她们往往被忽略，更多地认为专管员才是一线，其实内勤一坐一天，接电话接到嗓子沙哑，天天盯着电脑看的头疼脑涨，眼睛酸痛，腰疼颈椎疼，如此辛苦却没有资格参与“服务之星”的评比，甚至工资也比专管员少了不少。但在我们班组，我们认为她们的工作与专管员同等重要，内勤干不好，专管员也很难顺利开展工作，大家相辅相成，缺一不少。王瑞娥作为班组的好内勤，好大姐，默默无闻、无私奉献，为我们“服务”这些年，我们要给王瑞娥大姐颁发一个“最佳内勤”奖，还要从内心最深处给她点个大大的赞！