2015年11月2号，我被调到南区外网二段二班工作。一报到，就被这个班温馨和谐的“家庭”氛围吸引了。班里男职工4名，女职工3名，他们看似很平凡，但从给他们的不断接触中，才发现家庭中的每个成员都了不得。

    冯素贞年龄最大，所以大家都尊称她大姐。大姐是一个利利索索、风风火火的人，每天都是最早来到办公室。工作中大姐魅力四射，好像没有她处理不了的问题，我感觉再棘手的难题到她那里都成了小儿科。那次啟福华都小区停电，小区两位用户来到办公室，说不管是什么原因，只要家里暖气不热，就是负责该小区的专管员不负责任、工作没做到位的问题。不管我怎样解释，人家就是不听，急得我大冷天的满头大汗。这时，大姐走过来温和地说：“你们别着急，你们反映的问题我都记下了，你们的心情我们很理解，但关键是如何尽快解决问题……。”她从用户的角度出发，一会儿说得用户连连称是，阴转多云，最后满意地离开了。这时，我突然意识到作为服务行业的我们，说话也是需要水平的，你不能跟用户正面争执，语气要委婉，要真心诚意地为用户着想，他们才愿意听取你的建议，感谢大姐给我上了一堂生动的优质服务课。

    张驰班长，年纪虽轻，处理起事情来沉稳冷静，淡定得让人心服口服。2015年11月5日，珠江荣域小区一用户家中漏水要求赔偿，并找来了省电视台“小莉帮忙”。经查，漏水是因用户室内一根PPR管弯头开裂造成，又碰巧用户当时不在家。负责该小区的专管员是今年新调来的杨天毅，哪里见过这种架势啊。我们班长安慰他：“没事的，不用怕，事情出来了就要解决，一切有我呢。”11月6号，工段长和班长依约赶到用户家中，协商解决问题，谁知电视台法制频道的记者也在现场，要求采访。段长和我们班长面对镜头不卑不亢，有理有据，向用户解释了我公司与用户之间供热设施的界限划分和责任划分。后来我私下问他，你当时怎么能这么从容自如呢？他调侃说：“这是个人品牌问题。”班长说，如果你想树立个人品牌，就要努力学习业务知识，学以致用，学有所长，别人不懂的你懂，别人不会干的你会干，别人解决不了的难题你能破解，这样你的个人品牌自然而然就树立起来了。

    刘坤发师傅，是一个工作起来特别专注认真的人，他经常说，工作时一定要全身心地投入，要知道心不在焉是成功的劲敌，如果你能认真到忘我的程度，你就能体会到工作的乐趣，什么困难都能克服。2015年12月的一天，啟福华都循环泵故障，站房掉压，一高层用户感觉不热，私自拧掉调节阀扔到一边。待循环泵恢复后，站房补压，调节阀处由于压力大水柱冲了两米多高，顺着楼梯间的窗户往外流。刘师傅看到此景，立即三步并作两步往楼上冲去，太着急重重地摔了一跤。但他强忍着痛，咬紧牙关站起来，先关闭锁闭阀，然后找到调节阀拧上，又去该用户家里查看情况，确保一切无误后才重新打开锁闭阀。待一切处理好，刘师傅才感觉到手、脚和腿火辣辣的疼，低头一看，才发现好几处都渗着血。他自己还打趣说：“没事，不要紧，反正我皮糙肉厚。”这就是我们专注认真的刘师傅工作中再平常不过的一幕,多么朴实可爱的人啊！

    杨天毅和张晓东是两个活力四射的年轻专管员，两个人一个活泼开朗，一个沉默寡言，虽然性格相反，但他们有一点很像，就是“干一行，爱一行，精一行，成一行”。2015年圣诞节，有用户专门跑来给小杨师傅送平安果，礼物轻情意重，人家用户说了，小杨师傅工作认真，态度诚恳，活泼可爱，给他送其他的东西他不收，送个苹果总可以吧？用户走后，小杨师傅开玩笑说：“看我魅力多大，人家追我都追到门上了，哈哈哈哈……。”这时晓东害羞地从兜里掏出一个巧克力球说，“这是用户家小孩送的，我不要都不行，小孩说我不要他就要气哭了。”一个苹果，一个巧克力球可能不算什么，但对小杨和晓东来说，这是用户对他们工作最大的肯定和奖赏了！

    这就是我们的“家”，一个温馨和谐的 “家”，一个积极向上富有凝聚力的“家”，我爱我们温暖的“家