为了进一步提升阳光服务品牌，突出各单位服务特色，推广优质服务经验，促进各分公司供热服务水平均衡发展，1月15日，总公司行风办在东区供热分公司召开供热服务工作交流会。会上，各供热分公司结合本采暖期供热服务新形势、新情况、新特点，畅谈供热服务工作新举措，并围绕供热服务中的难点问题提出了意见和建议，参会相关职能部门就分公司提出的部分问题现场给予了解释答疑。
    与会人员对二次网调节常态化在消除冷热不均、减少投诉、改善供热质量、节能降耗等方面起到的效果充分认同。深刻体会到要想冬天不慌，必须夏天提早着手，做足、做细、做好二次网调节工作。做好用户热线电话处理工作也是提升供热服务水平的有效手段，各分公司建立了客服日报制度，对于上级热线部门转办和我公司接到的热线电话逐一认真处理，投诉率高的小区和反复来电的用户重点解决，把“件件有落实”落在实处。在畅通用户反映渠道方面，以专管员片区管理为单位，在小区内张贴专管员联系方式，方便用户及时联系到专业人员处理用热问题。
    工会主席王国义在听取了各单位的发言后指出，“三项竞赛”活动的开展旨在鼓励先进、鞭策后进，经过近几年的实践已日渐成熟。各单位要通过“三项竞赛”活动找出自身差距，不但要“争先进”，更要“保先进”，发挥先进典型的引领示范作用。优质服务竞赛活动作为“三项竞赛”中的一项重要内容，关系着郑州热力的形象，我们必须要做好。我们不但要在热源稳定的时候做好供热服务，更要在热源出现波动时，通过服务和精细化调节来弥补热源供给的不足。供热服务是一项系统工程，总公司上上下下各个部门都要积极地参与，要通过平稳供热和优质服务，让用户真正感受到“供热暖身、服务暖心”。在这方面，我们任重而道远，还有许多工作要做。供热服务不能光靠说得好，关键是看如何做得更好。供热立法出台后，我们服务中遇到的一些难题就会有法可依。但是，随着热力公司的发展壮大，每年都会有新问题、新情况出现，希望大家能够通过今天的交流会共同提高，取长补短，为热力公司更好的发展，树立更好的外部形象，供好热，服好务，这也是我们热力人共同的愿景。