随着国家、省、市关于推进城市清洁取暖政策的落地和驻郑央企、省企“三供一业”移交工作的推进，今年申请加入集中供热的用户激增。为了满足新增用户的用热需求，更好地为广大热用户提供报装服务，郑州市热力总公司升级客服中心功能，完善软硬件设施，为用户提供从报装、设计、审图、施工、验收到并网用热一站式服务，并有客户经理全程跟踪，提供咨询、宣传、引导、提醒等服务。申请加入集中供热的用户，可以直接到位于嵩山南路一号热力总公司客服中心办理相关手续，或拨打热力总公司客服中心24小时值班电话68890222进行业务咨询，报装进度查询请拨打68980804（工作时间）。

    根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十一条规定，请今年有用热需求的小区抓紧时间于6月30日前，持建设工程规划许可证和缴纳城市基础设施配套费的收据（加盖公章），到热力总公司客服中心签订合同，办理相关手续。

    特别提示：申请加入集中供热必须以住宅小区整体为单位统一办理，单一住户不具备加入集中供热的条件。

    新取得不动产证的用户需要变更基础信息的，也请直接到热力总公司客服中心办理相关手续。

    另外，客服大厅实现了WIFI全覆盖，用户可以扫描微信、支付宝二维码，或通过全民付、POS机进行自助交费。还可以在柜台交纳现金、用热信息变更、过户等。

    新增热用户报装流程：

    1.报装申请。有用热需求的用户于6月30日前到郑州市热力总公司客服中心（嵩山南路1号）递交《郑州市热力总公司集中供热申请表》。符合报装条件的，需提供用热建筑《建设工程规划许可证》复印件（加盖公章）、缴纳城市基础设施配套费复印件（加盖公章）。

    2.现场勘查。确定热力站位置，明确管网接入方案。 

    3.设计。委托具有资质的专业设计院对供热工程进行设计。

    4.审图。设计完成后由热力公司审图中心对用户供热工程设计图纸进行审核，出具审图意见。

    5.工程预算与施工。根据审图合格的设计图纸编制工程预算，组织施工。

    6.并网验收。施工完成后申请并网验收，验收合格后与热力总公司签订集中供热协议，立户建档。

    7.冲洗与调试。对用户供热系统进行冲洗，冲洗合格后进行调试。

    8.正式供热。供热工程调试正常后，按协议约定时间并网供热。